Internet reduzida sem motivo

Olá, Marcelo e Maria! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Sabemos o quanto é importante contar com um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, principalmente quando se trata de serviços essenciais. Por isso, entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que situações como essa não refletem o compromisso que temos com a excelência no atendimento e no relacionamento com nossos clientes.

No dia 08/09, recebemos sua reclamação referente à insatisfação com a conexão e ao bloqueio parcial do sinal.

Na ocasião, esclarecemos que vocês possuem dois contratos ativos com a Ibi Internet, sendo um com vencimento todo dia 20 e outro todo dia 30. Explicamos também que o bloqueio parcial da conexão ocorre após 15 dias de atraso no pagamento das faturas.

Como alternativas para regularizar a situação e restabelecer a conexão integralmente, oferecemos a possibilidade de alterar as datas de vencimento após a regularização dos débitos ou negociar as duas faturas em aberto.

Posteriormente, nossa equipe de cobrança/negociação realizou as negociações das faturas pendentes e, após a regularização acordada, a conexão voltou a funcionar normalmente.

Reforçamos que o bloqueio ocorreu em decorrência do atraso nos pagamentos e que todas as orientações necessárias foram repassadas durante o atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos que seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados. Esperamos continuar contando com a sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Solicitamos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado nesta tratativa. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e contribui para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Conte sempre com a gente!

Governador Valadares: (33) 3212-6600 | 0800 033 6900

Nicole Alipio

Equipe de Qualidade

Ibi Internet