O que aconteceu
Várias quedas de internet durante o período de 5 meses de contrato, não fazem atendimento remoto, falam que vai um técnico ao local, más só no dia seguinte.
Não recomendo a Ibi internet no vale do aço, Ipatinga e região, não possuem atendimento nem diagnóstico remoto, para quem trabalha o dia todo e não consegue atender a visita técnica, fica sem internet.
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4Interações da reclamação
Ibi Internet respondeu
16/10/2026 às 16:50
Wilton, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso e um serviço de qualidade, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido a essa expectativa.
Ao recebermos sua manifestação no Reclame Aqui, em 08/10/2026, analisamos o caso e verificamos que já havia uma visita técnica agendada para sábado pela manhã. Em contato com você na mesma data, conseguimos antecipar o atendimento para o período da tarde.
Durante a visita, o técnico identificou o rompimento do cabo da rede. Para restabelecer sua conexão com a maior brevidade possível, foi realizada a passagem de um novo cabo até sua residência, como medida paliativa. Conforme esclarecido durante nosso contato, devido à limitação de horário da equipe técnica naquele momento, o cabo ficou provisoriamente sobre o telhado. Essa intervenção permitiu restabelecer o sinal e normalizar o funcionamento da conexão, porém ainda era necessário um novo atendimento para concluir a instalação de forma definitiva.
Diante disso, alinhamos com você o retorno da equipe técnica, considerando sua disponibilidade para a realização do serviço. Assim, no dia 10/10, pela manhã, nossa equipe retornou à sua residência e concluiu o serviço de forma definitiva, finalizando os ajustes necessários na instalação.
Realizamos tentativas de contato com você do dia 13/10 ao dia 16/10, por meio de mensagens e ligações telefônicas, pelo número final 5517, porém não obtivemos seu retorno. Dessa forma, entendemos que sua solicitação possa ter sido resolvida.
Referente ao tempo sem o fornecimento do sinal de internet, concedemos, em conformidade com a lei, o desconto pelo período em que houve a interrupção do seu sinal.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e, principalmente, por compartilharem sua experiência conosco. O seu relato é importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas na qualidade dos serviços e do atendimento prestado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessidade, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar.
Solicitamos, por gentileza, que avalie o atendimento realizado pelos agentes da equipe de qualidade. A sua avaliação é muito importante para nossa equipe e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.
Conte sempre com a gente!
Governador Valadares: (33) 3212-6600 | 0800 033 6900
Flávia
Equipe de Qualidade
Ibi Internet