Minha internet parou de funcionar e não tenho atendimento

Olá Letícia,

Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados em razão das falhas na conexão, especialmente considerando a importância da internet para suas atividades profissionais.

Após o recebimento da sua manifestação no Reclame Aqui, em 09/10/2026, realizamos uma análise do histórico de atendimento e das tratativas registradas em nossos canais.

Conforme identificado em nossos registros, no atendimento realizado em 09/10, nossa equipe de suporte verificou as oscilações relatadas, incluindo as desconexões frequentes dos dispositivos conectados à rede Wi-Fi. Durante a tratativa, foram realizadas verificações e ajustes nas configurações da conexão, incluindo alterações nos nomes das redes Wi-Fi, com o objetivo de melhorar a compatibilidade com os dispositivos utilizados.

Na ocasião, você informou que a conexão estava funcionando e, posteriormente, autorizou as modificações nas configurações. Ao final do atendimento, nossa equipe orientou que acompanhasse o funcionamento da internet e entrasse em contato caso as falhas persistissem ou voltassem a ocorrer.

Após o atendimento, realizamos novas tentativas de contato nos dias 09/10, 13/10 e 14/10, no entanto, não obtivemos retorno, o que impossibilitou dar continuidade ao acompanhamento e confirmar se a conexão permaneceu estável após os ajustes realizados.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de auxílio, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para dar continuidade à tratativa, caso necessário.

Conte sempre com a gente!

Central de Atendimento: (33) 3212-6600 e/ou 0800 033 6900

Sávio

Equipe de Qualidade

IBI Internet.