Cobrança de extensão não solicitada, plataforma ruim e atendimento inexistente

Olá, Alan, tudo bem?

Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação.

Antes de tudo, lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação em relação às dificuldades encontradas durante sua experiência no curso, especialmente quanto ao suporte recebido e ao lançamento da taxa mencionada.

Gostaríamos de esclarecer que a instituição realizou alterações em seus canais de comunicação. Atualmente, os atendimentos acadêmicos e administrativos são realizados prioritariamente por meio dos Protocolos/Chamados disponíveis no Portal do Aluno, garantindo maior segurança das informações, rastreabilidade das solicitações e proteção dos dados acadêmicos. Os antigos canais de atendimento, como WhatsApp institucional aberto ao público e 0800, deixaram de ser utilizados para tratativas acadêmicas.

Após análise do seu cadastro, verificamos que o curso permanece em nosso sistema com status de expirado, em razão do encerramento do prazo contratual e da não continuidade da formação.

O lançamento identificado refere-se a uma taxa de reativação, gerada automaticamente pelo sistema para cursos expirados. Gostaríamos de esclarecer que essa taxa possui caráter exclusivamente facultativo. Ela não representa mensalidade em atraso, débito pendente ou qualquer obrigação financeira. Trata-se apenas de uma oferta disponibilizada automaticamente para alunos que, eventualmente, desejem retomar os estudos e concluir o curso.

Considerando que você informou não possuir interesse nessa reativação, informamos que a taxa já foi cancelada em seu cadastro e, dentro de até 24 horas, não constará mais em seu Portal do Aluno.

Também registramos uma observação permanente em seu cadastro para que não sejam realizados novos lançamentos automáticos dessa natureza sem manifestação expressa de sua parte, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer futuramente.

Entretanto, caso futuramente você mude de ideia e deseje concluir sua formação, verificamos que ainda existe a possibilidade de analisarmos essa continuidade. Por esse motivo, encaminhamos uma mensagem para você por meio do WhatsApp. Permaneceremos à disposição por esse canal até o encerramento do expediente de hoje, às 17h30, e, caso receba sua resposta após esse horário, daremos continuidade ao atendimento no próximo dia útil.

Nosso compromisso é prestar informações claras e transparentes e acompanhar sua solicitação até a conclusão definitiva da tratativa.

Pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da tratativa.

Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA