Cobrança indevida de boleto por serviço não contratado

Olá, Letícia, tudo bem?

Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação. Primeiramente, compreendemos sua preocupação em relação ao boleto identificado em seu nome e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise em nossos sistemas, verificamos que o lançamento mencionado refere-se a uma taxa de reativação, gerada automaticamente pelo sistema para cadastros ou cursos que se encontram cancelados, inativos ou expirados.

Gostaríamos de esclarecer que essa taxa possui caráter exclusivamente facultativo. Ela não representa mensalidade em atraso, débito pendente ou qualquer obrigação financeira junto à instituição. Trata-se apenas de uma oferta automática disponibilizada pelo sistema para pessoas que, eventualmente, desejem retomar um cadastro ou solicitar a reativação de um curso.

Verificamos também que não existe qualquer curso ativo ou reativado vinculado ao seu cadastro em decorrência desse lançamento.

Como você informou que não possui interesse em qualquer contratação ou reativação, realizamos o cancelamento da taxa. Dessa forma, dentro de até 24 horas, ela deixará de constar em seu cadastro, não sendo necessário realizar qualquer pagamento.

Além disso, registramos uma observação permanente em seu cadastro para que não sejam realizados novos lançamentos automáticos de taxa de reativação sem uma manifestação expressa de sua parte, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer futuramente.

Reforçamos que não identificamos qualquer débito financeiro obrigatório vinculado ao seu CPF junto à instituição.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Como sua solicitação já foi atendida e a regularização encontra-se em andamento, pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da tratativa. Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos processos.

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA