Cobrança indevida de reativação de matrícula não solicitada em curso de pós-graduação

Olá, Marie, tudo bem?

Esclarecemos que a Faculdade IBRA preza pela transparência, ética e pelo respeito à decisão de todos os nossos estudantes e ex-estudantes. Em atenção ao seu relato, realizamos uma verificação imediata em seu cadastro junto ao setor financeiro para resolver a situação do boleto mencionado.

Queremos, primeiramente, te tranquilizar: o seu curso de pós-graduação não foi reativado e nenhuma cobrança obrigatória foi gerada em seu nome. Buscando esclarecer de forma transparente o que ocorreu, a instituição realiza periodicamente o lançamento de uma taxa de reativação para cursos que constam como expirados ou trancados. Esse procedimento funciona apenas como uma oferta de facilidade: caso o aluno deseje retornar aos estudos de forma prática e imediata, basta realizar o pagamento do boleto para que o sistema reconheça e libere o portal de forma automática, sem a necessidade de passar por todo o processo burocrático de abertura de protocolos.

Contudo, essa taxa é totalmente facultativa. Se o estudante não tiver o interesse em retornar ao curso, basta desconsiderar o documento, pois ele não gera juros, encargos e é cancelado automaticamente pelo banco após o vencimento, sem causar nenhum tipo de prejuízo ou negativação ao seu CPF.

Como você já manifestou claramente que não deseja a reativação, nós nos antecipamos e realizamos o cancelamento manual da taxa em nosso sistema. Além disso, inserimos uma observação definitiva em seu cadastro para garantir que nenhum outro lançamento semelhante seja gerado para você futuramente.

Reforçamos que a instituição passou recentemente por uma transição definitiva em seus canais de atendimento, centralizando os suportes no sistema de Protocolos do portal. Mesmo que você não utilize mais o ambiente acadêmico, nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Sabendo que a situação foi devidamente esclarecida e resolvida sem qualquer ônus para você, a sua avaliação com nota 10 para o meu atendimento aqui no Reclame Aqui é muito importante para o meu rendimento diário no setor.

Desejamos muito sucesso em seus projetos profissionais e pessoais!

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA