Cobrança indevida de taxa de urgência para expedição de diploma, mesmo após promessas de gratuidade e bloqueio.
Respondida
Capim Grosso - BA
22/07/2026 às 08:46
ID: 254528529
No dia 22 de julho de 2026, fui surpreendido por uma nova [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de *****, referente à "Taxa de Urgência de expedição de diploma", disponibilizada mediante boleto bancário no meu portal financeiro. Esclareço que em momento algum solicitei, autorizei ou contratei qualquer serviço de urgência para a emissão do referido documento.
Essa conduta revela reiterada [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], visto que, nas duas reclamações anteriores (documentos anexos), a Faculdade IBRA reconheceu os [Editado pelo Reclame Aqui] de taxas não contratadas e comprometeu-se a efetuar um bloqueio sistêmico no meu CPF para evitar novos lançamentos automáticos. Ademais, a própria instituição garantiu expressamente que o trâmite acadêmico e a expedição documental ocorreriam com prioridade e isenção total de custos, a título de reparação pelos sucessivos transtornos causados pelas cobranças indevidas.
A emissão unilateral deste novo boleto [Editado pelo Reclame Aqui] os artigos 30, 35 e 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, violando frontalmente o acordo firmado e a justa expectativa de lisura na relação de consumo.
Portanto, exijo o cancelamento imediato e definitivo da cobrança e do boleto gerado no valor de *****, bem como a imediata expedição gratuita do diploma do curso de Licenciatura em Ciências Sociais como forma de reparar o [Editado pelo Reclame Aqui] anterior, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível e representação aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Ministério da Educação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:26
Olá, Jessé, tudo bem?
Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Nossa equipe está atendendo uma demanda significativamente superior ao habitual, o que ocasionou um tempo maior para análise das solicitações. Ainda assim, sua manifestação foi cuidadosamente analisada.
Compreendemos sua preocupação em relação ao lançamento da taxa identificada em seu Portal do Aluno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do seu cadastro, verificamos que o valor mencionado refere-se a uma Taxa de Urgência para Expedição de Diploma.
Gostaríamos de esclarecer que essa taxa possui caráter totalmente opcional. Ela não representa cobrança obrigatória para emissão do diploma, nem impede que a documentação seja emitida pelo fluxo regular da instituição. Trata-se apenas de uma oferta disponibilizada ao aluno que desejar solicitar prioridade na emissão do diploma definitivo, reduzindo o prazo de processamento para até 30 dias após a confirmação do pagamento.
A primeira via da documentação acadêmica é gratuita, conforme previsto pela instituição. Caso o aluno opte por não contratar esse serviço opcional, o diploma continuará sendo emitido normalmente pelo fluxo regular, respeitando o prazo institucional de até 120 dias após a conclusão do curso.
Verificamos também que seus documentos provisórios de conclusão, Certificado de Conclusão e Histórico Escolar, já foram devidamente emitidos e disponibilizados em seu Portal do Aluno, por meio do chamado n *****, podendo ser utilizados normalmente para comprovação da conclusão do curso enquanto o diploma definitivo permanece em processamento.
Considerando as informações apresentadas em sua manifestação, realizamos o cancelamento da taxa de urgência e registramos uma observação permanente em seu cadastro para que não sejam realizados novos lançamentos automáticos dessa natureza sem sua solicitação expressa.
Seu diploma continuará sendo emitido normalmente pelo fluxo institucional e, assim que for concluído, será disponibilizado pelos canais oficiais da instituição, no Portal do Aluno, pelo caminho:
Chamados > Chamados Fechados
Nosso compromisso é acompanhar sua solicitação até a conclusão definitiva da emissão da documentação e prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da tratativa.
Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA