Cobrança indevida e falta de resposta sobre diploma após pagamento

Olá, Danielle, tudo bem?

Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento do Reclame Aqui do Centro Universitário IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação. Primeiramente, lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua preocupação em relação à conclusão do curso e ao acompanhamento das etapas finais da sua formação.

Após análise do seu cadastro, verificamos que o seu curso realmente atingiu o prazo contratual anteriormente previsto, motivo pelo qual o sistema realizou automaticamente a expiração do acesso e gerou uma taxa de reativação.

Gostaríamos de esclarecer que essa taxa possui caráter exclusivamente facultativo. Ela não representa mensalidade em atraso, débito pendente ou qualquer obrigação financeira. Trata-se apenas de uma oferta automática disponibilizada pelo sistema para alunos que desejam retomar o acesso ao curso após a expiração do prazo contratual.

Entretanto, considerando a sua situação e as atualizações regulatórias mais recentes, realizamos uma prorrogação excepcional e gratuita do seu curso até o dia 29/11/2026, não sendo necessário qualquer pagamento para essa nova liberação.

Informamos também que a taxa de reativação já foi cancelada, não permanecendo qualquer cobrança vinculada a essa situação.

Dentro de algumas horas, o acesso ao seu curso estará novamente disponível no Portal do Aluno, permitindo que você acompanhe a situação acadêmica, verifique a devolutiva do último trabalho encaminhado e, caso todas as etapas já estejam aprovadas, realize normalmente a solicitação de conclusão do curso.

Também encaminhamos uma mensagem para você por meio do WhatsApp e manteremos o acompanhamento da sua solicitação por esse canal até a conclusão definitiva da tratativa. Por lá prestaremos todas as orientações necessárias e acompanharemos sua situação de forma individualizada.

Pedimos apenas sua compreensão caso os retornos pelo WhatsApp não ocorram de forma imediata. Devido à alta demanda de atendimentos, podem ocorrer intervalos entre as mensagens, mas fique tranquila: sua solicitação permanecerá em acompanhamento.

Nosso compromisso é acompanhar sua demanda até a conclusão definitiva da formação e prestar todo o suporte necessário durante esse processo.

Pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da tratativa. Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,
Daniela Centro Universitário IBRA