Demora no envio de declaração/diploma de curso concluído

Olá, Deciene, tudo bem?

Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua solicitação para trazer os devidos esclarecimentos sobre a sua documentação de conclusão de curso.

Primeiramente, gostaríamos de parabenizá-la pela conclusão da sua formação em Educação Especial. Verificamos que o seu curso foi concluído em 25/05/2026 e que a sua documentação final já se encontra em processo de emissão.

Identificamos que o Certificado de Conclusão e o Histórico Escolar estão atualmente na etapa de assinaturas e validações necessárias para garantir a autenticidade e a regularidade dos documentos. Por esse motivo, eles ainda não foram disponibilizados no portal.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que já solicitamos prioridade na análise e emissão da sua documentação junto ao setor responsável. Assim que os documentos forem finalizados e liberados, eles serão disponibilizados em seu portal acadêmico e nossa equipe também realizará contato para lhe informar sobre a conclusão do processo.

Em relação ao diploma oficial, esclarecemos que ele possui prazo de emissão de até 120 dias após a conclusão do curso, conforme os procedimentos acadêmicos aplicáveis. Já o Certificado de Conclusão e o Histórico Escolar costumam ser disponibilizados com maior agilidade e permanecem em fase de finalização neste momento.

Sobre a dificuldade de acesso aos protocolos, informamos que a plataforma está passando por uma instabilidade técnica que não depende diretamente da Faculdade IBRA. Nossa equipe já acionou a empresa responsável pelo sistema e está acompanhando a correção para que todas as funcionalidades sejam normalizadas o mais breve possível.

Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossa instituição. Seu caso já está sendo acompanhado e, assim que houver a liberação dos documentos, você será devidamente comunicada.

Como estamos acompanhando sua demanda de perto e trabalhando para concluir a emissão da documentação o mais rapidamente possível, pedimos gentilmente que sua avaliação na plataforma seja realizada após a finalização completa do atendimento.

A sua nota é muito importante para avaliarmos a qualidade do suporte prestado durante todo esse processo.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA