Erro na solicitação de conclusão do curso e na emissão de diploma e histórico, além da ausência de atendimento ao aluno.
Respondida
Santana - AP
22/07/2026 às 09:09
ID: 254530387
Concluí regularmente minha graduação junto à Faculdade IBRA, tendo cumprido todas as exigências acadêmicas e financeiras do curso. No entanto, ao tentar realizar os procedimentos referentes à conclusão do curso e à emissão do diploma pelo portal do aluno, o sistema apresenta erro, impossibilitando o prosseguimento da solicitação.
Além do problema no sistema, a instituição não disponibiliza canais de atendimento como ligação e WhatsApp. No portal do aluno, não há opção para abertura de chamado relacionado à conclusão do curso e à emissão do diploma ou histórico, e o número de telefone da instituição não atende ligações e nem responde mensagens das demandas dos alunos via WhatsApp.
Essa falta de comunicação tem causado grande transtorno e insegurança, pois não consigo obter informações sobre o motivo do erro, confirmar a conclusão da minha graduação nem receber orientações sobre os procedimentos necessários para a emissão do diploma e histórico.
Ressalto que não possuo pendências acadêmicas ou financeiras, tendo cumprido integralmente todas as obrigações exigidas pela instituição. Portanto, necessito apenas que minha conclusão de curso seja devidamente registrada e que sejam adotadas as providências necessárias para a emissão do meu diploma.
Diante disso, solicito, com urgência:
1. A correção do erro apresentado no sistema;
2. A confirmação e regularização da conclusão do meu curso;
3. A liberação dos procedimentos necessários para a emissão do diploma;
4. A informação do prazo previsto para a conclusão do processo e disponibilização do diploma;
5. O fornecimento de um canal de atendimento eficaz para acompanhamento da solicitação.
Aguardo uma solução rápida e definitiva, pois necessito da confirmação da conclusão do curso e da emissão do diploma para comprovar minha formação acadêmica e dar continuidade à minha vida profissional.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:53
Olá, Osmar, tudo bem?
Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação. Primeiramente, lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua preocupação em relação à conclusão do curso e à emissão da documentação acadêmica.
Verificamos que o seu curso já se encontra concluído em nosso sistema, com conclusão registrada na data de 23/07/2026.
Também informamos que já encaminhamos ao setor responsável uma solicitação de prioridade para emissão da sua documentação acadêmica, buscando que o Certificado de Conclusão e o Histórico Escolar sejam emitidos com a maior brevidade possível.
Os documentos imediatos de conclusão, Certificado de Conclusão e Histórico Escolar, possuem prazo padrão de emissão de até 10 dias úteis após a conclusão do curso. Assim que emitidos, serão disponibilizados em seu Portal do Aluno, no caminho:
Chamados > Chamados Fechados
Já o Diploma segue o fluxo regulamentar da instituição, passando pelas etapas de validação, registro e assinatura, possuindo prazo de emissão de até 120 dias contados da conclusão oficial do curso.
Gostaríamos de esclarecer ainda que a taxa de urgência anteriormente disponibilizada em seu cadastro trata-se de um serviço opcional, oferecido aos alunos que desejam solicitar a emissão do diploma em prazo reduzido, de até 30 dias. Essa contratação não é obrigatória.
No seu caso, verificamos que essa taxa já foi removida do sistema, evitando que permaneça qualquer lançamento aberto em seu cadastro. Caso futuramente você tenha interesse em contratar esse serviço opcional, ele poderá ser solicitado pelos canais oficiais da instituição.
Também encaminhamos uma mensagem para você por meio do WhatsApp. Permanecerei acompanhando sua solicitação por esse canal e estarei à disposição para prestar qualquer orientação adicional que seja necessária durante o acompanhamento da emissão da sua documentação.
Nosso compromisso é acompanhar sua solicitação até a conclusão definitiva da emissão da documentação e prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da tratativa. Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA