Faculdade gera boleto de ativação de curso sem solicitação do consumidor.

Olá, Rodolpho, tudo bem?

Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação. Primeiramente, lamentamos o transtorno causado e compreendemos sua preocupação em relação ao lançamento identificado em seu cadastro.

Após análise em nossos sistemas, verificamos que o valor mencionado refere-se a uma taxa de reativação de curso, gerada automaticamente pelo sistema para cursos que se encontram expirados, cancelados ou inativos.

Gostaríamos de esclarecer que essa taxa possui caráter exclusivamente opcional. Ela não representa mensalidade em atraso, débito pendente ou qualquer obrigação financeira junto à instituição. Trata-se apenas de uma oferta disponibilizada automaticamente pelo sistema para alunos que, eventualmente, desejem retomar seus estudos e reativar o curso.

Como você informou que não possui interesse nessa reativação, realizamos o cancelamento da taxa lançada. A baixa será processada pelo sistema e, em até 24 horas, não haverá mais qualquer lançamento vinculado ao seu cadastro.

Também registramos uma observação permanente em seu cadastro, determinando que não sejam realizados novos lançamentos automáticos de taxa de reativação sem manifestação expressa de sua parte, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer futuramente.

Reforçamos que não identificamos qualquer débito financeiro obrigatório vinculado ao seu CPF junto à instituição e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Nosso compromisso é prestar informações claras e transparentes e acompanhar sua solicitação até a conclusão definitiva da tratativa.

Pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da demanda. Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos processos.

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA