Faculdade Ibra: Falta de Suporte e Impossibilidade de Realizar Estágio Obrigatório de Libras Causa Prejuízos e Impede Conclusão do Curso
Em réplica
Indaial - SC
09/06/2026 às 15:06
ID: 250926591
Comprei junto à Faculdade Ibra duas formações: Educação Especial e Libras. No momento da contratação, a instituição já possuía meus dados completos, inclusive meu endereço e cidade de residência. Mesmo assim, em nenhum momento fui informada das dificuldades que enfrentaria para cumprir o estágio obrigatório do curso de Libras.
Na minha cidade não há professor de Libras disponível para supervisão do estágio, e as únicas possibilidades seriam instituições vinculadas à rede estadual de ensino. Diante da falta de orientação e suporte da própria faculdade, precisei buscar informações por conta própria junto à Gerência Regional de Educação da minha região para entender como poderia viabilizar a realização do estágio.
Desde então, venho tentando resolver essa situação por todos os canais disponíveis da instituição. Até o momento, já registrei 14 chamados na plataforma da faculdade, realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp e pelo atendimento 0800, além de encaminhar e-mails para a Ouvidoria. Após muita insistência, fui informada de que o setor jurídico entraria em contato para providenciar um convênio com o Estado de Santa Catarina. No entanto, até hoje não recebi qualquer solução concreta.
O que mais me decepciona é a falta de comprometimento da instituição com seus alunos. Os prazos informados não são cumpridos, os retornos demoram ou simplesmente não acontecem, e muitas das respostas recebidas parecem ser mensagens prontas e padronizadas, sem qualquer análise da situação específica apresentada. Em diversos momentos tive a sensação de que meu problema sequer foi lido com atenção.
Passei por vários setores da faculdade e, infelizmente, nenhum deles apresentou uma solução efetiva. Todos transferem a responsabilidade ou fornecem respostas genéricas, enquanto o problema continua sem resolução.
O curso foi pago integralmente da minha parte. Porém, restam aproximadamente apenas 45 dias para o encerramento do prazo de conclusão da formação. Sem a realização do estágio obrigatório, não consigo concluir o curso, e o tempo restante já se tornou extremamente reduzido para cumprir todas as exigências necessárias.
Além do prejuízo financeiro, também sofri prejuízos profissionais. Perdi a oportunidade de participar de um concurso público para a área de Libras no Estado de Santa Catarina porque não consegui concluir minha formação dentro do prazo. Essa situação não ocorreu por falta de empenho da minha parte, mas pela demora excessiva da instituição em apresentar uma solução para a realização do estágio obrigatório.
A morosidade no atendimento, a falta de retorno dentro dos prazos informados e a ausência de providências concretas impediram a conclusão do estágio e, consequentemente, a obtenção do certificado necessário para participação no concurso. Trata-se de um prejuízo que poderia ter sido evitado caso a instituição tivesse tratado a situação com a urgência e a responsabilidade que o caso exigia.
Diante de toda essa situação, solicitei o cancelamento do curso e a devolução dos valores pagos, mas também não obtive resposta até o momento.
Faço este relato para alertar outros consumidores. O setor comercial da instituição é extremamente eficiente durante a venda. Porém, após a matrícula, a experiência é completamente diferente. Se você precisar de suporte, orientação ou solução para qualquer problema, esteja preparado para enfrentar demora, falta de respostas e ausência de providências efetivas.
Espero que a Faculdade Ibra finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta para o meu caso, seja viabilizando imediatamente o estágio obrigatório ou realizando a devolução dos valores pagos pelos serviços que não conseguiu prestar adequadamente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:14
Olá, Emily, tudo bem?
Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente todo o histórico do seu caso para trazer os devidos esclarecimentos.
Antes de tudo, gostaríamos de dizer que compreendemos a sua insatisfação e entendemos a preocupação gerada pela proximidade do prazo de conclusão do curso. Sabemos do empenho necessário para realizar uma formação e reconhecemos todos os esforços que você realizou buscando informações e alternativas para a realização do estágio obrigatório.
Ao analisarmos o seu histórico, verificamos que seu curso foi disponibilizado em abril de 2025, possuindo prazo contratual de 15 meses para conclusão, com término previsto para o dia 25/07/2026. Trata-se de um prazo definido pela estrutura acadêmica e regulatória do curso, não sendo possível sua prorrogação após a data final estabelecida.
Em relação ao estágio, identificamos que sua primeira solicitação referente à necessidade de convênio foi devidamente analisada pela instituição. Na ocasião, foram prestadas orientações sobre as possibilidades de realização do estágio e solicitado o encaminhamento dos dados de uma instituição para que pudéssemos realizar os contatos necessários.
É importante esclarecer que os processos de formalização de convênios junto às Secretarias Estaduais de Educação costumam envolver etapas administrativas mais complexas, exigindo análise documental, aprovações internas e prazos que dependem também dos órgãos públicos envolvidos. Por esse motivo, infelizmente, nem todos os retornos ocorrem dentro do tempo esperado.
Além disso, esclarecemos que a realização do estágio não está vinculada exclusivamente a instituições que exijam convênio com o Estado. Sempre que possível, também orientamos nossos alunos a indicar instituições aptas ao recebimento de estagiários, como escolas municipais, instituições particulares ou outros locais elegíveis, para que possamos verificar as possibilidades de formalização e andamento do processo.
Seu caso foi encaminhado para análise dos setores competentes, incluindo o setor jurídico, que permanece avaliando a situação apresentada. Assim que houver um posicionamento oficial e conclusivo sobre a demanda, nossa equipe realizará contato para repassar todas as informações necessárias.
Sobre a solicitação de cancelamento, verificamos que o pedido foi registrado juntamente com as tratativas relacionadas ao convênio. Esclarecemos que os pedidos de cancelamento devem ser direcionados ao setor específico responsável por essa análise. Quanto à devolução de valores, informamos que os reembolsos seguem os critérios legais e contratuais aplicáveis, observando os prazos previstos para exercício do direito de arrependimento.
Reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada e permanece sob acompanhamento dos setores responsáveis. Assim que houver atualização conclusiva sobre a análise em andamento, você será formalmente comunicada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:53
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos que considero fundamentais.
Quando iniciei os contatos com a instituição solicitando orientações e providências para a realização do estágio obrigatório, eu ainda possuía prazo suficiente para concluir todas as atividades exigidas pelo curso. Portanto, a impossibilidade atual de finalizar a formação não decorre de falta de planejamento ou interesse da minha parte, mas da ausência de uma solução efetiva durante o período em que ainda havia tempo hábil para a realização do estágio.
Também é importante esclarecer que resido em uma cidade de pequeno porte. Antes mesmo de abrir os chamados junto à Ibra, busquei informações nas instituições existentes no município e na região. Não há professores de Libras nem alunos surdos nas escolas municipais, na APAE ou em outras instituições locais que permitissem a realização do estágio conforme as exigências do curso.
Inclusive, entrei em contato com a própria Ibra para verificar a possibilidade de realizar o estágio de outra forma ou em outra área relacionada à Educação Especial. Na ocasião, fui informada de que isso não seria possível e que o estágio deveria obrigatoriamente ocorrer com professor de Libras.
Diante dessa orientação, a única alternativa viável encontrada foi a rede estadual de ensino. Por essa razão, procurei a Gerência Regional de Educação e passei a solicitar o convênio necessário para que o estágio pudesse ser realizado. A própria instituição tinha conhecimento do meu endereço e da minha localidade desde o momento da contratação do curso.
Entendo que a formalização de convênios possa envolver etapas administrativas, porém o aluno não pode ser responsabilizado pela inexistência de convênio necessário para cumprir uma exigência obrigatória da formação oferecida pela própria instituição. O estágio não é uma atividade opcional; ele é requisito indispensável para a conclusão do curso e obtenção do certificado.
Até o momento, após 14 chamados registrados na plataforma, diversos contatos por WhatsApp, atendimento 0800 e e-mails encaminhados à Ouvidoria, continuo sem uma solução concreta. Além disso, a própria resposta da instituição informa que não existe possibilidade de prorrogação do prazo de conclusão do curso.
Diante desse cenário, questiono objetivamente qual é a solução que a Ibra pretende apresentar. Mesmo que um convênio fosse disponibilizado hoje, já não existe tempo hábil para cumprir todas as etapas do estágio antes do encerramento do prazo contratual informado pela própria instituição.
Portanto, solicito uma resposta objetiva quanto às providências que serão adotadas para reparar os prejuízos causados. Caso a instituição não consiga viabilizar a conclusão da formação dentro das condições exigidas pelo curso, solicito esclarecimentos sobre a devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados, considerando que a impossibilidade de conclusão do curso decorre de circunstâncias que não foram causadas por mim e que permanecem sem solução até o presente momento.