IBRA bloqueia acesso ao curso antes do término do prazo contratual informado no ato da matrícula.
Resolvido
Mazagão - AP
21/07/2026 às 20:42
ID: 254506239
No momento da matrícula e da contratação do curso junto ao Grupo Educacional IBRA, fui informado de que teria o prazo de 1 ano e 6 meses (18 meses) para concluir todas as atividades acadêmicas.
Entretanto, ainda faltam aproximadamente três meses para o encerramento desse período e, mesmo assim, o curso já aparece no portal como finalizado e com acesso restrito. Essa limitação está impedindo que eu acompanhe os resultados dos trabalhos enviados, verifique possíveis correções e conclua eventuais pendências acadêmicas necessárias para a finalização do curso.
A situação é extremamente prejudicial, pois estou com todas as mensalidades devidamente pagas e apenas contratei o curso porque me foi assegurado o prazo de 18 meses para sua conclusão. Não considero correto que o acesso seja bloqueado antes do término do período informado no ato da contratação, principalmente quando ainda existem atividades, resultados e pendências que precisam ser acompanhados pelo aluno.
Diante do exposto, solicito que o Grupo Educacional IBRA providencie a regularização imediata e integral do meu acesso ao portal, mantendo o curso disponível até o encerramento efetivo do prazo contratual de 18 meses, para que eu possa acompanhar as avaliações, corrigir possíveis pendências e concluir regularmente minha formação.
Aguardo uma solução definitiva, sem cobranças adicionais, considerando que o prazo inicialmente informado ainda não foi encerrado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:58
Olá, Raylan, tudo bem?
Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua manifestação.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Nossa equipe está atendendo uma demanda significativamente superior ao habitual, o que ocasionou um tempo maior para análise das solicitações. Ainda assim, sua manifestação foi cuidadosamente analisada.
Compreendemos sua preocupação em relação ao acesso ao curso e entendemos a importância de concluir sua formação dentro do prazo informado.
Após análise do seu cadastro, verificamos que foi realizada a atualização da sua situação acadêmica em nosso sistema. O curso de Segunda Licenciatura em Pedagogia, que havia passado para a condição de expirado, já foi reativado e permanecerá disponível até o dia 29/11/2026, permitindo que você conclua normalmente todas as etapas acadêmicas pendentes.
Também verificamos que a taxa de reativação anteriormente gerada foi devidamente cancelada. Gostaríamos de esclarecer que essa taxa é lançada automaticamente pelo sistema quando um curso atinge o prazo contratual de realização, funcionando apenas como uma opção para retomada do acesso ao ambiente acadêmico. Trata-se de uma taxa facultativa, que não representa mensalidade em atraso, débito obrigatório ou qualquer cobrança exigível.
Além disso, identificamos que existia em seu cadastro uma matrícula referente ao curso de Letras Língua Portuguesa, que permanecia expirada e sem utilização. Verificamos que essa matrícula já foi cancelada, juntamente com toda a parte financeira vinculada, uma vez que o curso nunca chegou a ser efetivamente contratado.
Também encaminhamos uma mensagem para você por meio do WhatsApp. Acompanharemos sua solicitação por esse canal e prestaremos todo o suporte necessário durante essa etapa final da sua formação.
Nosso compromisso é garantir que você consiga concluir seu curso dentro do novo prazo disponibilizado e prestar toda a assistência necessária durante esse processo.
Pedimos, por gentileza, que sua avaliação nesta plataforma seja realizada somente após a conclusão definitiva da tratativa.
Sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:36
A instituição resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10