IBRA educacional
Respondida
Cruz das Almas - BA
18/11/2021 às 11:47
ID: 133102353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou estudante do instituto IBRA educacional e infelizmente não consigo ter acesso as coisas básicas que um estudante precisa. A comunicação deles com os estudantes em EAD é péssima! O protocolo é inútil porque nunca respondem, no chat só conseguimos falar com o computador, porque nunca tem atendente online e quando por um milagre transferem para um atendente eles cancelam a conversa sem dar resolução ao problema.
Eu preciso apenas de um comprovante de matricula e não conseguindo ter acesso e nem ter uma orientação mínima de como conseguir. Um desgaste desnecessário, já que o financeiro funciona perfeitamente, rápido e muito fácil, a secretaria, ouvidoria e demais setores deveriam funcionar da mesma forma.
Aguardo respostas da IBRA e espero que melhorem essa comunicação, já que os estudantes em EAD dependem exclusivamente desse contato digital.
Att.
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Resposta da empresa
18/11/2021 às 16:20
Olá, tudo bem?
Informo que tentamos contato telefônico com o número informado, mas não obtivemos sucesso.
Comunicamos que para efeitos de disponibilizar o comprovante de matrícula é necessário que tenha enviado os documentos requisitados para seus cursos, bem como, estes deverão ser analisados e posteriormente aceitos conforme os parâmetros que a Instituição solicita.
Saliento ainda não foi encaminhado nenhum documento referente aos seus cursos, dessa forma, pedimos por gentileza que providencie o envio de todos os documentos solicitados.
É importante frisar, que a questão sobre como solicitar a declaração de cursando foi esclarecida pela ******* sob o número ******* em 16/11/*******, visto que este atendimento fica visível na plataforma do aluno a todo momento, no campo de Protocolos > Consultar Protocolo.
Comunicamos ainda que nossos canais de comunicação é via Protocolo de atendimento; ou pelo chat no portal do aluno e no site oficial de Segunda a quinta-feira de 08:00 às 18:15h e sexta-feira de 08:00 às 17:45h.
Atenciosamente,
Verônica Oliveira - Ouvidoria.