Impossibilidade de Acesso à Conta Devido a Falha no Sistema de Recuperação de Senha e Falta de Suporte Efetivo
Respondida
Pelotas - RS
26/05/2026 às 12:03
ID: 249711141
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e suporte da empresa, pois estou completamente impossibilitada de acessar minha conta.
Perdi minha senha de acesso e tentei utilizar a opção de recuperação de senha disponível no site, porém o sistema não funciona e nenhum e-mail para redefinição é encaminhado. Além disso, não existe qualquer canal eficiente de suporte para resolver a situação.
Já procurei formas de contato, mas a empresa não disponibiliza atendimento adequado, telefone funcional ou suporte acessível para solucionar o problema. Fico sem acesso à minha conta e sem qualquer retorno.
É extremamente frustrante depender de um serviço que não oferece suporte mínimo ao consumidor em casos básicos como recuperação de senha.
Solicito, com urgência:
regularização do sistema de recuperação de senha;
envio de link válido para redefinição de acesso;
disponibilização de atendimento/suporte eficiente ao cliente.
Aguardo retorno e solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:31
Olá, Marina, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Ficar sem acesso ao portal de estudos gera uma quebra no seu ritmo de aprendizado, e entendemos que a falta de recebimento do e-mail de redefinição causou esse transtorno desnecessário.
Informamos que o seu acesso já foi restabelecido:
Segurança de Dados: Em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e para garantir a total segurança da sua conta, não podemos publicar seus dados de acesso diretamente aqui nesta resposta pública.
Suporte Direto: Por esse motivo, nossa equipe de Gestão de Reputação já entrou em contato com você diretamente no seu WhatsApp privado (final 2091), enviando a sua senha de acesso provisória e as instruções para que você possa navegar normalmente.
Canal Exclusivo: Agora que estamos em contato, você possui um canal direto conosco para qualquer suporte técnico ou acadêmico que venha a precisar, sem depender de mensagens automáticas.
Pedimos desculpas pela falha no envio automático do e-mail e ficamos no aguardo da sua confirmação de acesso lá no WhatsApp para garantirmos que está tudo 100%!
Atenciosamente,
Gestão de Reputação Faculdade IBRA