Não consigo acessar o portal de aulas da Licenciatura em Física para Bacharéis, mesmo com matrícula e mensalidade pagas, e o atendimento é ineficaz.

Question

Realizei a matrícula para cursar a Licenciatura em Física para Bacharéis, contudo não consigo acessar as aulas  no portal. Mesmo entregando toda a documentação necessária dentro do prazo, não houve liberação e eu não consigo assistir às aulas ou realizar qualquer tipo de solicitação. Fiz contato com o atendimento comercial, já que não consigo acessar o protocolo por causa desse bloqueio e, para minha surpresa, dois consultores educacionais (Pamela e Lucas), diante da situação, ignoraram e sequer responderam. Paguei a matrícula e a mensalidade e não consigo ter acesso ao produto que comprei. Gostaria de entender como devo registrar ou fazer solicitações pelo protocolo se a página está bloqueada, e qual o processo interno da instituição que justifica o aluno ter de recorrer a ferramentas externas (reclame aqui) para resolver o problema que ela mesmo criou.

Accepted Answer

Olá, Jefferson, tudo bem?

Esclarecemos que a Faculdade IBRA preza pela transparência, agilidade e pelo suporte contínuo aos nossos estudantes. Em atenção ao seu relato e após analisarmos os anexos enviados, realizamos um acompanhamento minucioso do seu caso junto aos setores de Secretaria e TI.

Identificamos que o impedimento inicial ao seu acesso ao portal de aulas ocorria devido a uma pendência na validação das documentações obrigatórias de matrícula. No entanto, verificamos que os seus documentos foram devidamente encaminhados e, após uma força-tarefa interna, o setor responsável realizou a análise e o deferimento (aprovação) de todos eles em nosso sistema. Sendo assim, o seu acesso ao Portal do Aluno já se encontra totalmente liberado.

Compreendemos perfeitamente a sua dúvida sobre como registrar chamados quando o portal está inacessível. Queremos esclarecer, de forma simples, o funcionamento do nosso modelo padrão de comunicação: a instituição utiliza o sistema unificado de Protocolos (Chamados) dentro do próprio portal como o único canal oficial de atendimento. Esse ambiente foi projetado para garantir total segurança jurídica, registro histórico e um suporte organizado, com um tempo médio de resposta atual de até 24 horas úteis.

Ressaltamos que a instituição passou recentemente, no dia 01/06/2026, por uma transição definitiva em seus canais de atendimento, descontinuando suportes antigos (como 0800 e chats comerciais de inscrição) para concentrar todo o fluxo acadêmico diretamente nos Protocolos do portal, evitando desencontros de informações.

Para te dar um apoio mais próximo e humanizado neste início, enviamos uma mensagem para você através do WhatsApp. Assim que você nos retornar por lá, podemos te guiar no primeiro acesso ao portal (caso você tenha qualquer dúvida sobre a senha ou navegação) e retirar todas as possíveis dúvidas que ainda restarem. Lembramos que, devido à alta demanda dessa transição e aos horários de término de expediente, o retorno no WhatsApp pode ser um pouco mais moroso, mas garantimos que manteremos o contato ativo até que você esteja estudando normalmente.

Sabendo que o seu acesso já está liberado e que estamos prontos para te apoiar no privado, a sua avaliação com nota 10 para o meu atendimento aqui no Reclame Aqui é de extrema importância para o meu rendimento diário no setor.

Seja muito bem-vindo à Licenciatura em Física para Bacharéis e conte conosco!

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA

Não consigo acessar o portal de aulas da Licenciatura em Física para Bacharéis, mesmo com matrícula e mensalidade pagas, e o atendimento é ineficaz.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor