Não consigo solicitar diploma, certificado e histórico escolar pelo portal do aluno.
Respondida
Açailândia - MA
10/06/2026 às 12:18
ID: 251015171
Bom dia.
Solicitei meu diploma, após finalizar meu curso e disseram que iam me disponibilizar um certificado e um histórico escolar no portal sete dias após a solicitação de conclusão. Porém no meu portal do aluno 15 dias depois não aparece nenhum local de solicitação, não consigo pedir nada por lá. Estou precisando com urgencia desses documento. Mando mensagem pelo Watssap e lá mandam as mensagens automáticas me direcionando para o portal. Preciso resolver esse problema com urgência.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:23
Olá, Cristiane, tudo bem?
Me chamo Daniela, sou a sua agente de atendimento da Faculdade IBRA e analisei cuidadosamente a sua solicitação para trazer os devidos esclarecimentos.
Primeiramente, compreendemos a sua preocupação e a urgência na obtenção dos documentos acadêmicos, especialmente após a conclusão do curso. Verificamos em sistema que o seu curso de Ciências Biológicas foi concluído em 12/05/2026 e encontra-se devidamente finalizado em nossos registros.
Em relação ao Certificado de Conclusão e ao Histórico Escolar, informamos que os documentos já se encontram em fase de validação e assinatura pelos setores responsáveis. Atualmente, devido à transição da certificadora utilizada pela instituição, houve um acúmulo de demandas que impactou temporariamente os prazos de emissão, ocasionando uma demora maior do que a normalmente praticada. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Orientamos que seja aberto um chamado no portal do aluno para o setor de Emissão de Documentos Acadêmicos. Dessa forma, assim que os documentos forem liberados, o próprio setor poderá registrar o retorno diretamente no chamado e disponibilizar as orientações necessárias para acompanhamento da emissão.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que sua documentação está em andamento e será emitida assim que forem concluídas as etapas de validação e assinatura. Além disso, assim que houver a liberação dos documentos, nossa equipe também realizará contato para mantê-la informada.
Sobre o diploma, esclarecemos que este documento segue um fluxo diferente dos demais documentos acadêmicos, envolvendo etapas adicionais de validação, registro e assinatura. Por esse motivo, o prazo institucional para emissão é de até 120 dias após a conclusão do curso.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Pedimos gentilmente que realize sua avaliação apenas após a conclusão da tratativa, pois sua opinião é muito importante para avaliarmos a qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Daniela - Faculdade IBRA