Solicitação de Cancelamento de Curso de Biologia Não Contratado

Olá Cibelle, tudo bem?

Gostaríamos de prestar um esclarecimento importante sobre a nossa tentativa de contato: identificamos que, mesmo o número de telefone que você encaminhou por último, não está recebendo as mensagens enviadas pela nossa instituição. O que pode ocorrer nesses casos é que o nosso número de disparos, em algum momento anterior, possa ter sido bloqueado em seu aparelho, impedindo que as notificações cheguem até você.

Contudo, isso não será um problema para a resolução do seu caso! Temos o prazer de informar que a confirmação do cancelamento definitivo do curso de Segunda Licenciatura em Ciências Biológicas já foi devidamente registrada através do protocolo interno de número *****.

A matrícula foi baixada e todo o histórico financeiro vinculado a este curso será totalmente cancelado dentro de alguns minutos pelo nosso sistema. Portanto, dentro do prazo máximo de 24 horas úteis, não haverá mais nenhuma mensalidade ou cobrança pendente referente a este curso em seu nome, pois todas serão integralmente baixadas.

Aproveitamos para reforçar que a instituição passou por uma transição definitiva em seus canais de atendimento, onde todos os suportes foram centralizados exclusivamente através de chamados e protocolos dentro do portal do aluno (AVA). Por motivos de segurança, essa mudança cancelou o antigo sistema de chat, WhatsApp de recebimento e o número 0800, que não funcionam mais para a entrada de novas interações.

Como o WhatsApp é o nosso canal de exceção exclusivo para dar andamento e apoio às demandas do Reclame Aqui, e devido ao impasse no recebimento das mensagens no seu número, deixamos este registro público como a sua garantia formal de resolução.

Sabendo que o curso e as cobranças foram cancelados de forma definitiva e sem qualquer ônus para você, a sua avaliação com nota 10 para o meu atendimento aqui na plataforma é fundamental para o meu rendimento diário no setor.

Desejamos muito sucesso em sua caminhada e estamos à disposição para qualquer esclarecimento futuro!

Atenciosamente,
Daniela Faculdade IBRA