O que aconteceu
Gostaria de deixar registrada minha profunda insatisfação com o aparelho Modellata, da Ibramed, compartilhando minha experiência para alertar outras pessoas que estejam pensando em adquirir esse equipamento.
Em apenas 18 meses de uso, o aparelho apresentou um problema recorrente: simplesmente parava de funcionar. Mesmo após tentativas de manutenção junto a autorizadas e até mesmo à empresa central, o defeito continuou ocorrendo, o que me obrigou a procurar outra empresa particular para tentar resolver a situação e sim, paguei pelo reparo!
Na minha última tentativa de resolução diretamente com a empresa, o aparelho permaneceu por três meses em manutenção. Infelizmente, com apenas 22 meses de uso, apresentou um novo problema, impossibilitando a continuidade do meu trabalho.
Também verifiquei no Reclame Aqui que o mesmo aparelho apresenta defeitos recorrentes para outras pessoas e que esses problemas nunca foram definitivamente resolvidos.
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4Interações da reclamação
IBRAMED respondeu
19/10/2026 às 10:39
Bom dia, Sra. Ivanna. Como vai, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pelo compartilhamento de suas considerações.
Verificamos que a senhora já foi atendida por nossa equipe de Pós-Vendas por meio do WhatsApp através do contato (11) XXXXX - 7878, canal pelo qual foram prestados esclarecimentos sobre o histórico do equipamento Modellata.
Conforme validado, o equipamento foi adquirido em 13/09/2024, conforme a Nota Fiscal n *****. Dessa forma, o prazo de garantia contratual de fábrica, de 18 meses a contar da emissão da nota fiscal, encerrou-se em 13/03/2026.
Identificamos em nosso sistema um atendimento realizado diretamente em nossa fábrica, em fevereiro de 2026, por meio do orçamento n *****. Também recebemos uma OS da senhora registrando atendimento em 9/2025 na autorizada Medical Service.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Esclarecemos, contudo, que o equipamento se encontra fora do período de garantia contratual e que eventuais novas manutenções estão sujeitas à avaliação técnica e aos custos aplicáveis.
Reforçamos apenas que, para as manutenções fora de garantia, o prazo de garantia para serviço prestado e peças trocados é de 90 dias.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ibramed Indústria Brasileira de Equipamentos Médicos LTDA.