O que aconteceu
Estou extremamente decepcionada, frustrada e indignada com a forma como a Ibyte está tratando uma situação que deveria ser simples de resolver.
Minha família adquiriu um ar-condicionado na Ibyte e, no momento da instalação, o técnico responsável constatou que o aparelho apresentava um comportamento completamente anormal: fazia muito barulho e não estava gelando. O aparelho simplesmente funcionava apenas como um ventilador, sem cumprir a função para a qual foi comprado.
Inicialmente, surgiu a possibilidade de o problema estar relacionado à instalação elétrica da residência. Por esse motivo, foi solicitado que um eletricista realizasse uma avaliação completa da parte elétrica da casa. O profissional fez a verificação e constatou que a instalação elétrica estava em perfeitas condições, sem qualquer problema que pudesse justificar o mau funcionamento do ar-condicionado.
É importante destacar que a residência é nova e toda a instalação elétrica foi recentemente realizada, estando em excelentes condições. Ou seja, não estamos falando de um produto que funcionou normalmente durante meses e posteriormente apresentou algum problema. Estamos falando de um produto que, desde o início, apresentou defeito e não cumpriu sequer a finalidade para a qual foi adquirido. E é justamente nesse momento que começa a nossa indignação.
Ao procurar a Ibyte para solucionar o problema e solicitar a troca do aparelho, simplesmente fomos informados de que a loja não faria a troca. O mais absurdo é que sequer nos foi apresentada uma justificativa clara e convincente para essa recusa. Simplesmente disseram que não poderiam realizar a troca, sem apresentar uma solução adequada para um produto que foi adquirido novo e que apresentou defeito praticamente desde o primeiro momento de utilização.
É extremamente frustrante comprar um produto novo, confiar em uma empresa conhecida, pagar pelo produto esperando receber algo em perfeito funcionamento e, quando o aparelho apresenta defeito, ter que ficar correndo atrás da empresa para conseguir uma solução.
Nós fizemos nossa parte. O aparelho foi instalado por profissional, a rede elétrica foi devidamente verificada por eletricista e o próprio problema do equipamento foi constatado. Ainda assim, estamos tendo que enfrentar uma situação que não deveria sequer existir.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos apenas buscando uma solução para um produto que apresentou defeito e não funciona adequadamente.
Esperamos que a Ibyte reveja essa postura, apresente uma solução concreta e resolva o problema de forma justa, seja através da substituição do aparelho por outro em perfeitas condições ou da alternativa cabível conforme a legislação de defesa do consumidor.
O mínimo que esperamos de uma empresa desse porte é respeito ao consumidor e disposição para resolver um problema legítimo, em vez de simplesmente negar a solução e deixar o cliente sem saber o que fazer.
Fica aqui registrada toda a nossa frustração e indignação com o atendimento recebido. Espero sinceramente que a Ibyte entre em contato e resolva essa situação de maneira adequada.