O que aconteceu
Fiz uma compra na loja física de dois monitores! 1 deles apresentou defeito com dez meses e o segundo apresentou o mesmo defeito com um ano e um mês.
Sendo que comprei os dois juntos e apresentam o mesmo problema, mas a loja simplesmente fala que não pode fazer nada.
Sabemos que A loja não pode simplesmente encerrar a questão dizendo a garantia de 1 ano acabou. Existe uma possibilidade importante de enquadramento como vício oculto, especialmente porque o monitor apresentou defeito com apenas 1 ano e 1 mês de uso.
Reconhecendo o vício, o fornecedor normalmente tem até 30 dias para solucionar o problema (art. 18 do CDC).
Código de Defesa do Consumidor diferencia a garantia contratual da responsabilidade por vícios do produto. Para vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidente, e não necessariamente na data da compra.
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4Interações da reclamação
Ibyte - Loja Física respondeu
07/10/2026 às 14:56
Olá, Ingrid!
Espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos que você esteja passando por essa situação com os monitores e entendemos a sua insatisfação, principalmente por os dois equipamentos apresentaram problemas em períodos próximos.
Conforme as condições de garantia do produto, o prazo de cobertura é de 12 meses. Como o segundo monitor apresentou o problema após esse período, o atendimento pela garantia já não está mais vigente.
Caso tenha interesse em realizar o reparo, você pode levar o equipamento a qualquer loja Ibyte para que nossa equipe técnica possa realizar uma avaliação e apresentar o orçamento do serviço.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte | (85) 4020-5000.