Minha cadeira gamer trincou na base e a loja negou a garantia

Fiz uma compra de uma cadeira gamer modelo Cadeira Gamer Mars 2D GT no dia 04/03/2026 no valor de R$ 699,90 na loja da ibyte no Shopping Riomar. Com o tempo de uso fui notando que a cadeira estava diminuindo a sua altura e pouco tempo depois quando comecei a sentir que estava arrastando no chão, vi que havia trincado na base das rodinhas que encaixa o cilindro do assento então resolvi logo ir na loja que havia comprado.

Reportei ao técnico que me atendeu o problema da cadeira e ele me informou que entrariam em contato pelo menu número cadastrado. Alguns dias depois recebi a seguinte mensagem do número *****

"Boa noite, sou o técnico da ibyte, sobre a cadeira, infelizmente ela teve a garantia negada por conta da quebra do suporte das rodas."

"Foram identificadas trincas, deformações e sinais de esforço mecânico na base inferior da cadeira, principalmente na região de fixação do cilindro. As avarias observadas são compatíveis com solicitação mecânica excessiva, impacto ou uso em condições inadequadas, o que comprometeu a estrutura e a segurança de utilização do equipamento.

Não foram constatadas características compatíveis com defeito de fabricação. A ocorrência caracteriza-se, portanto, como avaria física causada por ação mecânica externa, não sendo coberta pela garantia."

"caso queira posso está pedindo um modelo novo de suporte de rodas para realizar a substituição, o orçamento da troca fica por 300 reais em até 10x. caso aprove eu já peço para meu setor de RMA enviar a peça."

Eu respondi que não fazia sentido, pois meu namorado havia comprado a mesma cadeira (na loja do Shopping Benfica) logo depois que comprei a minha, pois eu tinha gostado bastante. E em menos tempo de uso que eu a cadeira dele tinha acontecido esse mesmo problema que detalhei, ficou rebaixando e logo começou a arrastar no chão, aí foi quando fomos na loja do Benfica, informamos o problema e conseguimos trocar a cadeira tranquilamente sem nenhum empecilho de alegação de mau uso.

Por isso não vejo sentido em negar a minha garantia quando não foi feito nenhum mau uso da cadeira, apenas eu estava fazendo ouso dela e o meu peso é menor do que o limite recomendado para o uso, então não faz sentido essa negação.

Na nota fiscal consta 12 meses de garantia na loja e gostaria de uma solução menos absurda, pois me cobrar quase metade do preço da cadeira pela troca do suporte que já deu problemas 2x é ridículo!