Assistência desastrosa e falta de reembolso por serviço cancelado!
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 21:53
ID: 250397905
Péssima experiência. Levei meu iPad para troca de tela no dia 30/03. Deram prazo de 8 dias úteis. Depois de inúmeros contatos devido ao atraso, sem solução, retirei o aparelho sem ter sido consertado. Até agora estou aguardando o reembolso. Depois de muitos telefonemas fizeram um reembolso parcial de R$ 841,50. Até agora não fizeram o estorno restante de R$ 1402,33 porque, segundo o atendente, o cartão de crédito seria estornado em valor equivalente.
Até agora, dia 02/06/2026, as parcelas continuam caindo no meu cartão, não foi feito cancelamento e HOJE, a central de atendimento informou que as parcelas continuam caindo porque o pix (parcial) foi feito.
Completa incompetência para reparar o iPad, preço exorbitante e, novamente, completa incompetência para efetuar o reembolso de um pagamento feito há mais de dois meses.
NUNCA MAIS CONFIO NESSA REDE!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:46
Olá. Queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha na condução do seu reembolso.
De fato, houve um erro no processamento do seu estorno. O reembolso foi realizado em um valor parcial por conta de inconsistências no preenchimento do formulário interno de estornos, o que acabou gerando essa divergência.
Mas pode ficar tranquilo: nós vamos ressarcir o valor total que foi pago e regularizar a sua situação.
É importante informar que, mesmo realizando a devolução do valor total via PIX, infelizmente não vamos conseguir tirar as parcelas do seu cartão de crédito. Tivemos um problema com a operadora da maquininha e, por esse motivo, acabamos mudando de bandeira. Sendo assim, não conseguimos cancelar a venda direto no cartão, e a tratativa será feita com a devolução do valor total do pagamento via PIX.
Em breve, eu entrarei em contato diretamente com você para confirmar os detalhes e formalizar a tratativa. Por favor, pedimos que fique atento aos meios de comunicação (telefone e e-mail) que você disponibilizou aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Gabriel
Supervisor iCaiu
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:02
Discurso bonito mas o fato é:
Continuo esperando ação e, mais importante, solução.