iCaiu

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 09:33

ID: 250420311

Deixei meu apple watch para conserto (troca de bateria) no dia 29/05, sexta-feira e a primeira informação incoerente é que no atendimento eles informam que se eu deixasse o relógio na unidade do centro até às 11h, que o conserto seria feito no mesmo dia, mas como eu só consegui deixar às 12:30h, o prazo aumentou para 2 dias úteis. Como eu já estava lá e não tinha muito o que fazer, aceitei. Ao deixar o relógio eu perguntei se não ficaria com nenhum comprovante e o técnico explicou que eu receberia por e-mail. Fiquei acompanhando e não recebi nada no meu e-mail e por isso entrei em contato com o atendimento na própria sexta-feira, onde fui informada que eles entrariam em contato com o técnico para enviar o comprovante e pediram novamente o meu e-mail. Na segunda-feira eu ainda não tinha recebido nada e novamente entrei em contato com eles e também perguntei se por acaso o relógio já estava pronto, pois o técnico no momento que eu entreguei o relógio falou que apesar do prazo ser de 2 dias úteis, que provavelmente ficaria pronto antes. Apesar da demora no retorno, me responderam que me dariam um retorno até o período da tarde. Eu também informei que estava muito desconfortável de ter deixado um equipamento tão caro com eles e não ter nenhum comprovante. Novamente pediram o meu e-mail e finalmente recebi o comprovante (anexo) onde informa que a data máxima de finalização do serviço era dia 02/06. Ontem, dia 02/06, novamente eu entrei em contato com eles, pois era o dia programado para eu pegar o meu relógio, querendo saber se o serviço já havia sido executado, o Dyogo falou que ia verificar e me dar um retorno às 12:19h. Às 18:50h eu ainda seguia sem retorno e fiz um novo contato, eis que para minha surpresa a resposta foi: "O técnico da loja não me retornou sobre a finalização do reparo, que provavelmente estará pronto amanhã! Assim que estiver pronto o mesmo vai nos avisar para agendarmos a retirada. Como assim? Primeiro, o prazo passou e ninguém sequer entrou em contato comigo para informar, eu que tenho que ficar implorando por atendimento. Segundo, como que a resposta para o cliente é "o técnico não retornou"? Eu, enquanto cliente, não tenho nenhuma responsabilidade sobre isso, o que eu preciso de um retorno concreto e cumprimento dos prazos estabelecidos pela empresa. Eu tenho um documento formal informando que a finalização do serviço seria dia 02/06 e um atendimento precário no WhatsApp dizendo que "provavelmente" ficaria pronto dia 03/06, sem maiores explicações. Hoje eu já tentei contato, mas simplesmente não me respondem. Um absurdo o que está sendo feito e a forma que estou sendo tratada. Quero um retorno com uma solução URGENTE. Eu tinha tudo programado para pegar o relógio no dia acordado e será um transtorno enorme pegar qualquer outro dia, considerando que não moro próximo ao local e só estava próximo de lá por motivos de trabalho.