iCaiu recusa garantia de aparelho com vício oculto e exige laudo técnico

Question

"Venho registrar minha profunda indignação com a postura da iCaiu. A tela do meu aparelho apresentou um vício oculto (uma mancha preta progressiva no topo do display e falhas de touch) que se manifestou de forma interna há semanas, quando o aparelho estava completamente intacto.

Ao acionar a assistência para agendar a avaliação da garantia, a empresa recusou o atendimento de forma prévia e arbitrária pelo WhatsApp. O atendente afirmou textualmente que 'ainda que tenha acontecido antes', a garantia estaria cancelada devido a relatos de fatos totalmente posteriores e isolados (como um chuvisco breve recente).

Essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o Art. 6, VIII do CDC, o ônus da prova é do fornecedor. A empresa não pode presumir 'mau uso' ou 'oxidação' por mensagem de texto para se esquivar de suas obrigações. Para negar uma garantia legal, a iCaiu tem o dever de acolher o aparelho, realizar a abertura física e emitir um laudo técnico assinado que comprove o nexo causal

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Essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o Art. 6, VIII do CDC, o ônus da prova é do fornecedor. A empresa não pode presumir 'mau uso' ou 'oxidação' por mensagem de texto para se esquivar de suas obrigações. Para negar uma garantia legal, a iCaiu tem o dever de acolher o aparelho, realizar a abertura física e emitir um laudo técnico assinado que comprove o nexo causal.

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Peço sinceras desculpas pela forma como o seu atendimento foi conduzido e pelo transtorno causado.

Gostaria de informar que a você está coberto de razão em sua colocação. Por mais que existam relatos de fatores posteriores, a nossa conduta correta é acolher o aparelho, realizar a abertura física e efetuar uma avaliação técnica detalhada antes de qualquer parecer sobre a garantia. Não compactuamos com negativas prévias por mensagens de texto.

Em breve, entrarei em contato diretamente com você para que possamos agendar essa avaliação técnica em laboratório. É importante ressaltar que, caso a análise física e interna comprove o nexo causal por mau uso ou contato com líquido, infelizmente a garantia por lei não cobrirá o reparo. No entanto, ciente de toda a falha no seu processo de atendimento inicial, caso seja necessário um novo serviço, farei questão de aplicar um desconto diferenciado na troca da sua tela.

Agradeço o seu feedback, que nos ajuda a corrigir nossos processos internos, e sigo à disposição para resolvermos essa situação.

Atenciosamente,

Gabriel
Supervisor iCaiu

iCaiu recusa garantia de aparelho com vício oculto e exige laudo técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor