iPhone 13 com botão de volume danificado durante reparo e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:40
ID: 254362559
No dia 13/07/2026, deixei meu iPhone 13 na unidade da Paulista da iCaiu apenas para realizar a troca do vidro traseiro. Entreguei o aparelho funcionando perfeitamente.
Durante o serviço, a equipe da loja danificou o cabo flex do botão de volume. Já no primeiro dia, tive um transtorno imenso, aguardando horas na loja sem saber se conseguiria levar meu celular (que uso para pagamento e transporte) de volta para casa.
No dia 15/07, após o botão parar de funcionar novamente, o setor de "sucesso do cliente" (atendente Dyogo) admitiu o erro no WhatsApp, informou que teriam que encomendar um flex novo, e prometeu que a peça chegaria no dia seguinte (16/07). Ele garantiu que me avisaria para agendar o reparo imediato.
Resultado da promessa:
Dia 16/07 passou e ninguém me chamou.
Dia 17/07 (sexta-feira), silêncio total da empresa.
Hoje, dia 20/07, tive que ir atrás deles novamente no WhatsApp, caí no robô de atendimento, tive que preencher formulário de novo e sigo sem qualquer posição sobre o conserto do MEU celular.
Já perdi várias horas de trabalho (na segunda e na terça-feira passada) indo e voltando dessa unidade por pura imperícia técnica da equipe. É um absurdo uma assistência técnica danificar uma peça do seu aparelho, prometer a reposição, não ter a peça em estoque e simplesmente ignorar o cliente depois do prazo estourar.
Exijo uma solução imediata. O Código de Defesa do Consumidor é claro sobre danos causados durante o serviço. Se vocês não têm a peça ou a competência para arrumar o que quebraram, exijo a restituição dos valores para que eu possa levar em um local sério. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:21
Olá. Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno, pela demora e pelas falhas em nossa comunicação durante esse processo.
Queremos esclarecer o que aconteceu com a peça do seu iPhone 13: nosso fornecedor principal não tinha o flex do botão de volume a pronta entrega, o que nos fez solicitar o componente com um fornecedor externo de fora do Brasil. Esse fornecedor costuma ter uma entrega rápida, mas infelizmente a mercadoria foi extraviada durante o transporte, o que estourou nosso prazo e atrasou a solução do seu caso. Pedimos desculpas por essa falha.
Já fizemos o pedido com outro fornecedor para garantir o envio da peça correta. A estimativa é que ela chegue até o final desta semana. Assim que a peça der entrada em nosso estoque, entraremos em contato imediatamente com você para agendar a troca e devolver seu aparelho 100% funcional. Se o item chegar antes do previsto, te avisaremos na hora.
Mais uma vez, lamentamos muito por todo o transtorno gerado e pelo tempo de trabalho perdido.
Atenciosamente,
Gabriel
Supervisor iCaiu
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:38
Gabriel, a história do extravio pode até ser verdade, mas problema de logística com fornecedor internacional é risco do negócio de vcs, e eu não vou assumir esse prejuízo de tempo.
Como eu já pontuei no WhatsApp: se vcs sabem que o processo de troca do vidro tem o risco de danificar o flex de volume, é um absoluto absurdo não terem essa peça a pronta entrega no estoque.
Graças a Deus o celular está funcionando para o meu trabalho e meu dia a dia, mas o fato é que eu entreguei o aparelho 100% funcional, paguei por um serviço para ele ficar melhor, e ele saiu da loja de vcs com um botão quebrado. Estou tendo que usar "assistive touch" pra aumentar o volume toda a hora... é inacreditável.
Nao da pra ficar esperando que seja "esta semana" sendo que a primeira promessa de vcs já não se cumpriu na quinta-feira passada.
Aguardo a confirmação do estorno ainda hoje. Sem mais desculpas de fornecedor.