iPhone danificado após reparo: FaceID, câmeras e zoom não funcionam

Boa tarde, Leonardo.

Seu aparelho entrou em nossa unidade no dia 10/07, totalmente desligado e sem possibilidade de testes iniciais. Após o reparo de placa realizado, ele voltou a ligar normalmente e foi entregue em 16/07. Como não tínhamos a senha, os testes foram feitos em loja.

Na ocasião, identificamos que o Face ID não funcionava componente sem relação com o reparo realizado. Nossa técnica explicou em detalhes e o senhor optou por não prosseguir com esse serviço adicional. É importante destacar também que o aparelho já havia passado por outras assistências técnicas, como o próprio senhor mencionou, o que inviabiliza assumir responsabilidade por esse tipo de falha.

Em relação às câmeras, verificamos que apenas o zoom da câmera traseira não funciona, o que igualmente não tem ligação com o reparo efetuado.

Reforçamos que a Icaiu sempre se responsabiliza por qualquer problema relacionado ao serviço prestado quando o aparelho entra testado. Nesse caso específico, como o aparelho chegou desligado, não foi possível validar esses pontos na entrada.

De toda forma, encaminhamos seu caso para nossa supervisão, que fará contato para buscar a melhor solução possível de forma transparente e justa. Por favor fique atento aos canais de comunicação que nos informou.

Atenciosamente,
Equipe Icaiu

O telefone estava apagado quando entrou na loja, como iria fazer o teste para ver se tudo estava funcionando?
Se não pediu a senha quando eu deixei o telefone, poderia ter pedido a mesma assim que fez o reparo para verificar se tudo estava funcionando. quando retirei o telefone, a atendente falou que deveria pagar adicional pelo serviço de conserto do Face ID e câmera, contestei na ocasião que o meu telefone estava com essas funções boas e ficou ruim após o reparo. logo resolvi não discutir sobre isso e aceitar. Mas agora quero que o telefone seja consertado pois não especifica que o telefone poderia ser consertado e outras componentes estarem danificados. se tiver algo no contrato que assinei sobre isso, pode printar e me enviar. outra coisa, nenhuma assistência técnica mexeu no meu telefone. por favor, quero que o meu problema seja resolvido.

por último, vendi o meu telefone para um rapaz e terei que devolver o dinheiro. meu prejuízo será grande. Eu vou até o final para procurar os meus direito. estou tentando resolver de uma forma amistosa primeiro. caso não consigo, seguirei os próximos passos.