Loja não devolve iPhone após cliente desistir do conserto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 09:49
ID: 252219321
Fiz a opção de conserto do meu iphone de leva e traz, achando que o problema era somente a bateria + a tela. Na loja, foi constatado que também havia problema na placa do iphone, aumentando o preço do conserto. Eu optei por não realizar o conserto e solicitei a devolução do meu iphone, só que a loja nunca mais me responde!!!! Quero meu celular de volta
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:33
Olá. Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a preocupação gerada.
A Carol já entrou em contato com você para explicar toda a situação, mas reforçamos que ontem a nossa loja operou com uma demanda muito acima do normal e, por essa razão, infelizmente não conseguimos solicitar a entrega do seu aparelho a tempo. Como forma de retratação por esse atraso, não iremos cobrar a taxa do serviço de Leva e Traz.
O seu aparelho já está pronto para envio. Porém, devido ao tempo e por ser dia de jogo do Brasil hoje, o sistema de entregas está mais lento e talvez demore um pouco mais do que o normal para que algum portador aceite o frete.
Estamos acompanhando de perto para que a coleta seja feita o quanto antes. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Gabriel
Supervisor iCaiu