Mac com problema recorrente após reparo e demora na assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 12:57
ID: 254558897
Fiz um primeiro reparo em meu Mac em 25/08/2025 onde foi cobrado um reparo avançado em placa. Fizeram o procedimento e após, se não me falha a memória, 7 meses, o mesmo problema voltou a ocorrer. Em 31/01/2026 levei de volta e me passaram que havia expirado o tempo de garantia (6 meses) mas que poderiam analisar novamente sem custo mas que não haveria reembolso do valor pago R$2.200,00. Ok, deixei a máquina. Hoje, 22/07/2026 ainda estou sem a máquina e nenhum contato foi realizado para informar o que está acontecendo no momento. O último contato foi em 18/06/2026 e terminou com a seguinte frase: "Vamos te atualizando". Com tudo isso, precisei pegar um empréstimo para comprar um nova máquina pois trabalho com o computador e não posso ficar sem nenhuma. Sempre gostei dessa assistência mas dessa vez tá muito ruim. Detalhe importante: Todos os atendimentos foram feitos na loja da Barra da Tijuca (Citta America). Será que minha máquina ainda volta pra mim esse ano?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:13
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela falta de atualização sobre o seu caso. Compreendemos perfeitamente o impacto que a ausência do seu MacBook causa no seu trabalho e a sua frustração com a demora do nosso retorno. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estou me direcionando pessoalmente para verificar o histórico e o status atual do seu equipamento junto ao nosso setor de reparo de MacBook para entender exatamente o que aconteceu e encontrar a melhor forma de resolver essa situação o quanto antes.
Em breve entrarei em contato diretamente com você para te passar um posicionamento definitivo.
Atenciosamente,
Gabriel
Supervisor iCaiu