Recusa de garantia de tela pela Icaiu após constatação de defeito e solicitação de troca.

Question

Icaiu não se responsabilizou pela garantia da tela, sendo que ao fazer a primeira troca o técnico mesmo constatou que não funcionava corretamente, esperei então chegar a outra tela, e ao voltar para trocar se recusaram alegando uma trica na tela. Eles tem todo o histórico onde eles mesmo me chamam para a troca da tela já que apresentava defeito. Não aconselho serviços na Icaiu.

Accepted Answer

Olá. Entendemos a sua frustração e sentimos muito por essa situação, mas precisamos pontuar o que houve em relação ao histórico do seu atendimento.

Por mais que a tela estivesse apresentando falhas anteriormente e nós mesmos tenhamos solicitado uma nova peça para exercer o direito de garantia, no momento em que fizemos o primeiro diagnóstico o vidro estava intacto. Agora, ao retornar, a tela apresenta um trinco, o que se caracteriza por lei como dano físico/mau uso e, infelizmente, invalida a cobertura da garantia.

Contudo, como o aparelho já apresentava falhas antes de ser danificado, queremos muito te ajudar a resolver o problema. O que conseguimos fazer por você é aplicar um bom desconto em um novo serviço. É importante ressaltar que consigo liberar esse desconto especial apenas se o atendimento for realizado em uma de nossas lojas próprias, já que a unidade onde você foi atendido anteriormente é uma franquia.

Em breve entrarei em contato diretamente com você para conversarmos melhor e alinharmos essa solução. Peço apenas que se atente aos canais de comunicação que você disponibilizou na plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Gabriel
Supervisor iCaiu

Recusa de garantia de tela pela Icaiu após constatação de defeito e solicitação de troca.

Resposta da empresa