Recusa de garantia de tela pela Icaiu após constatação de defeito e solicitação de troca.

Olá. Entendemos a sua frustração e sentimos muito por essa situação, mas precisamos pontuar o que houve em relação ao histórico do seu atendimento.

Por mais que a tela estivesse apresentando falhas anteriormente e nós mesmos tenhamos solicitado uma nova peça para exercer o direito de garantia, no momento em que fizemos o primeiro diagnóstico o vidro estava intacto. Agora, ao retornar, a tela apresenta um trinco, o que se caracteriza por lei como dano físico/mau uso e, infelizmente, invalida a cobertura da garantia.

Contudo, como o aparelho já apresentava falhas antes de ser danificado, queremos muito te ajudar a resolver o problema. O que conseguimos fazer por você é aplicar um bom desconto em um novo serviço. É importante ressaltar que consigo liberar esse desconto especial apenas se o atendimento for realizado em uma de nossas lojas próprias, já que a unidade onde você foi atendido anteriormente é uma franquia.

Em breve entrarei em contato diretamente com você para conversarmos melhor e alinharmos essa solução. Peço apenas que se atente aos canais de comunicação que você disponibilizou na plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Gabriel
Supervisor iCaiu

Não existe aplicar desconto para uma nova tela! Já que vocês nunca cumpriram de me entregar um tela funcionando. Paguei e sai da loja com uma tela já quebrada. Irei procurar meus diretos. Já que temos todo o histórico da compra e da não entrega do item em perfeitas condições.