Reparo de celular com defeito e danos adicionais após serviço

Olá!

Sentimos muito por todo o transtorno causado e por essa não ter sido a experiência que você esperava conosco. Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos dá a oportunidade de esclarecer o ocorrido e buscar a melhor solução.

Gostaríamos de explicar alguns pontos importantes do seu atendimento:

Sobre o reparo em placa: Conforme consta no termo assinado por você no início do atendimento, o conserto de placa é uma tentativa de recuperar um circuito que já possui um defeito grave. Por ser um procedimento muito delicado, existem riscos de o aparelho parar de funcionar de vez ou até mesmo perder informações, pois a peça já se encontra fragilizada.

Sobre a tampa traseira: Verificamos as fotos da vistoria feitas na entrada e na saída do aparelho. Identificamos que, desde a primeira entrega, o telefone tinha apenas um pequeno detalhe na borda inferior. Na foto tirada antes da sua última retirada, o aparelho continuava exatamente com esse mesmo detalhe, sem nenhuma nova avaria.

Sobre a solicitação de um novo aparelho: Entendemos o seu pedido por outro telefone ou pelo custeio em outra loja, mas não temos embasamento legal para isso. Como informado no termo de serviço, a manutenção em placa é uma tentativa de reparo sujeita a riscos técnicos, podendo dar certo ou não.

Como queremos te ajudar:

Queremos resolver essa situação da melhor forma para você. Para isso, temos duas opções disponíveis:

Nova tentativa de reparo: Podemos reavaliar o seu aparelho em nosso laboratório para tentar corrigir o problema, sem nenhum custo adicional.

Estorno do valor: Podemos devolver integralmente o valor pago. Para realizar o estorno, precisamos apenas receber o aparelho na loja ou, se preferir, podemos utilizar o nosso serviço de Leva e Traz para buscar o aparelho com total comodidade para você.

Em breve entrarei em contato diretamente com você para combinarmos o melhor caminho.

Atenciosamente,

Gabriel

Supervisor iCaiu

voces acham que somos [Editado pelo Reclame Aqui]! eu entreguei o telefone vom um problema X, vcs me devolveram o telefone com o mesmo problema X e ainda com um problema Y! alem disso vcs me entregaram o telefone sem os dois parafusos, o telefone carregava por inducao e agora nem por inducao! o risco ocorreria sim, mas voces apos isso me enviaram mensagem email dizendo que o reparo foi feito com sucesso, e estava tudo perfeito! tanto que na primeira vez ele continuava carregamdo por inducao, e agora nao carrega mais!
voces acham normal entregar um aparelho sem os parafusos?? qual a credibilodade voces querem me passar ? quem me garante que vcs nao esqueceram outras pecas dentro?
quando vcs informaram que estava funcionando eu perguntei se eu poderia vender o telefone sem medo, e voces me garatiram que sim! o risco ocorreria e senao fosse possivel resolver eu nao seria cobrada! logo a partir do momento que houve garantia e pagamento, ja nao cabe mais o que voces estao falando!

sigo no qguardo da solucao!