Trocou a tela e o botão e nem o touch funciona

Olá. Sentimos muito pela situação com o iPad do Davi e quero que saiba que já estou ciente e acompanhando o seu caso de perto.

Trabalhamos apenas com telas de alta qualidade e que possuem 6 meses de garantia para esse serviço em específico. Porém, como a tela sofreu um novo dano físico, infelizmente a garantia não cobre esse tipo de quebra ou impacto. Inclusive, dependendo do local onde ocorreu esse novo dano, ele pode impactar diretamente no funcionamento do touch.

Mas, para te ajudar, nós podemos fazer um novo reparo e garantir um bom desconto para você nesse serviço.

Sobre o botão, vale lembrar que, antes do primeiro conserto, nossa equipe avisou sobre o risco de ele ser danificado, já que a parte inferior da tela antiga estava muito comprometida. Caso o problema atual seja:

No botão Home (frontal): Conseguimos trocar por um novo. Ele vai funcionar normalmente para clicar e voltar, mas a leitura da biometria (Touch ID) não funcionará mais devido a uma trava de segurança da Apple.

No botão Power (liga/desliga): Infelizmente não temos essa peça em estoque no momento para realizar a troca.

Queremos muito resolver isso da melhor forma para você e o Davi. Ficamos à disposição para encontrar a melhor alternativa!

Atenciosamente,

Gabriel
Supervisor iCaiu

Agradeço a resposta, mas não concordo com a justificativa apresentada.

O iPad não é apenas um aparelho eletrônico para o meu filho *****. Ele utiliza o equipamento como ferramenta de Comunicação Alternativa e Aumentativa (CAA), sendo um recurso fundamental para sua comunicação e desenvolvimento.

Paguei R$ 400,00 pela troca da tela confiando que receberia um serviço de qualidade e durabilidade. No entanto, em menos de um mês após o reparo, a tela trincou, o touch passou a apresentar falhas e o botão saiu do lugar. Considero que uma tela recém-instalada deveria suportar o uso normal do aparelho sem apresentar tantos problemas em tão pouco tempo.

A empresa afirma que houve um novo dano físico, mas não apresentou qualquer comprovação disso. Os defeitos surgiram após o serviço realizado, o que gera dúvidas sobre a qualidade da peça instalada e da execução do reparo.

Também me preocupa o fato de a única solução oferecida ser um novo reparo pago, ainda que com desconto, quando o serviço anterior foi realizado há menos de um mês.

Meu objetivo é apenas que o equipamento volte a funcionar adequadamente, especialmente por se tratar de uma ferramenta indispensável para a comunicação do *****. Espero que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução justa e compatível com a situação.

Entendemos perfeitamente a importância do iPad como ferramenta de comunicação para o Davi, e o nosso objetivo é encontrar uma solução para te ajudar.

Porém, como você mesma mencionou em ligação com o nosso atendimento que a tela do aparelho acabou trincando, precisamos reforçar que a garantia legal não se aplica a casos de dano físico ou mau uso. Por lei, nenhuma assistência técnica é obrigatória a cobrir garantia quando há quebra ou trincos após a entrega do aparelho. Por esse motivo, infelizmente não podemos realizar a troca de uma tela danificada sem custos.

Estamos totalmente dispostos a resolver o seu problema da melhor forma. Para isso, a melhor opção é que você leve o iPad até a nossa unidade da Barra. Assim, nossa equipe técnica poderá analisar o aparelho de perto e verificar de fato o que aconteceu com o touch e com o botão.

Reforçamos que, se for constatado o dano físico no vidro, o serviço não entrará na garantia. Mesmo assim, caso seja necessária uma nova troca, garantimos um bom desconto no valor do vidro para te apoiar e fazer o aparelho do Davi voltar a funcionar perfeitamente o quanto antes.

Em breve entrarei em contato diretamente com você para alinharmos os próximos passos. Peço apenas que fique atenta aos meios de comunicação (como telefone e e-mail) que estão anexados e cadastrados na plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Gabriel
Supervisor iCaiu