Não recebi meu pedido da Pichau que consta como entregue pela Ícaro Express

Realizei uma compra pela Pichau, com entrega de responsabilidade da transportadora Ícaro Express.

Ao consultar o rastreamento, fui surpreendido com a informação de que meu pedido havia sido entregue normalmente no dia 19/10/2026, às 22h07. Entretanto, não recebi absolutamente nada.

Dados da encomenda:

Loja: Pichau

Transportadora: Ícaro Express

Número do pedido: *****

Nota fiscal: *****

Data e horário da suposta entrega: 19/10/2026, às 22h07

Previsão original de entrega: 23/10/2026

O rastreamento informa que a encomenda saiu para entrega no dia 19/10, às 09h31, e que a entrega foi realizada às 22h07. Porém, não houve recebimento do produto.

Considero a situação preocupante, principalmente porque o sistema registra uma entrega como concluída sem que a mercadoria tenha chegado ao destinatário.

Solicito à Ícaro Express:

Uma explicação sobre o motivo de o pedido constar como entregue.

O comprovante da suposta entrega, incluindo a identificação de quem teria recebido a encomenda.

A localização atual da mercadoria e a confirmação de que ela não foi entregue em endereço incorreto.

A regularização da situação e a efetiva entrega do meu pedido o mais rápido possível.

Ressalto que não reconheço essa entrega e espero uma solução concreta, não apenas uma atualização genérica do rastreamento.

Aguardo um posicionamento da transportadora e a resolução do problema.