O que aconteceu
Boa Tarde!
Realizei uma compra na Pichau de uma placa de vídeo no dia 04/10/2026. Optei por esta transportadora mesmo sendo uma modalidade mais cara confiando na promessa de maior agilidade na entrega, o que infelizmente não está acontecendo.
Estou enfrentando um grande problema de falta de transparência e atraso, além de informações totalmente contraditórias entre os canais de rastreio:
Divergência de Status:
Através do site da Pichau e acessando a opção de rastrear meu pedido através do site Onde está meu pedido", o status permanece congelado como "Esperando a coleta da transportadora" desde o dia 05/10/2026. No entanto, ao consultar diretamente o site da transportadora utilizando o número da nota fiscal, consta que o pacote já chegou à filial de destino no dia 10/10/2026.
Confusão de Prazos:
Enquanto a consulta pela nota fiscal indicava que a entrega deveria ter ocorrido até o dia 16/10/2026, o painel do pedido aponta uma nova estimativa para o dia 22/10/2026 (amanhã), sem nenhuma justificativa para a alteração.
Essa falta de alinhamento me deixa totalmente no escuro, sem saber onde o produto realmente está, se sofreu algum extravio, ou se há algum problema com a entrega.
Eu dependo dessa placa de vídeo para uso profissional/ pessoal e preciso de uma posição imediata e real sobre o paradeiro do pacote, bem como a priorização e garantia de que a entrega será realizada o mais rápido possível.
Aguardo um retorno urgente.
Dados do pedido:
Número do pedido: 1014637586
Número da Nota Fiscal: 010.912.397