O que aconteceu
Prática abusiva e atraso no pagamento de sinistro (Renovação contínua de prazos)
Texto da Reclamação:
Eu, *****, venho registrar minha total indignação com a Icatu Seguros em relação à tratativa do meu processo de sinistro (N *****), referente à cobertura de Invalidez Permanente Total/Parcial por Acidente (IPA).
O sinistro ocorreu em 16/09/2026 e dei entrada, nessa data, no processo,que há cerca de 45 dias. Desde então, a seguradora tem adotado uma prática desgastante e abusiva: a solicitação fragmentada de "documentação complementar".
Sempre que envio os documentos exigidos, não recebo nenhuma atualização proativa sobre o andamento do caso. Quando eu mesmo ligo para cobrar uma posição, os atendentes simplesmente me informam que, a cada nova documentação enviada, o prazo de análise é "renovado". A Icatu está claramente usando esse subterfúgio de pedir documentos a conta-gotas para adiar o cumprimento de sua obrigação e burlar o prazo de liquidação.
Isso é um absurdo e um profundo desrespeito. Como segurado, cumpri rigorosamente com todas as minhas exigências e com o pagamento do prêmio. Segundo as normas da SUSEP, a seguradora tem 30 dias para o pagamento do sinistro. A suspensão desse prazo só é permitida em caso de dúvida fundada e justificável, e não pode ser usada repetidas vezes para criar um prazo infinito.
Solicito, com máxima urgência, a resolução definitiva do meu caso e o pagamento da indenização do seguro que contratei. Caso o problema não seja sanado imediatamente, abrirei uma denúncia formal na SUSEP e tomarei as medidas judiciais cabíveis, exigindo também reparação pelos transtornos causados.
Aguardo providências imediatas.
Dados de Identificação:
Segurado: *****
Data do Sinistro: 16/09/2026
Processo: *****
Produto: Seguro de Vida (Garantia: Invalidez Perm. Tot/Parc. Acidente - IPA)