O que aconteceu
Acionei o meu seguro depois de perder meu emprego, tenho seguro renda protegida, enviei a documentação e eles pediram 30 dias, com alguns dias, me enviaram que estava faltando documentos sendo que eu tenho certeza que havia enviado, fiz o envio novamente, e pediram mais 30 dias, na semana passada entrei em contato e disseram que tinham documentos incompletos, fiz novamente o envio no dia 23/10, agora estão pedindo mais 30 dias para analisar essa documentação, sendo que dizem que o prazo total é de 30 dias.
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4Interações da reclamação
Icatu Seguros respondeu
30/10/2026 às 15:23
Olá, Evellyn.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos qualquer preocupação ou expectativa gerada em relação ao seu processo de sinistro.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e já temos uma posição conclusiva sobre a solicitação apresentada. Nosso maior interesse neste momento é falar diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos necessários de forma segura, transparente e completa.
Realizamos algumas tentativas de contato por telefone, por meio de ligações gravadas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e também enviamos mensagens privadas pelo Reclame Aqui. No entanto, até o momento, não obtivemos o seu retorno.
Gostaríamos muito de compartilhar as informações apuradas e orientá-la sobre os próximos passos. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso Centro de Relacionamento com o Cliente pelos telefones 4002-0040 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 285 0040 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Ao ligar, informe o protocolo de atendimento *****.
Estamos à sua disposição e teremos satisfação em atendê-la para apresentar todos os detalhes da análise realizada.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Núcleo de Gestão de Reclamações
Icatu