O que aconteceu
Gostaria que me devolvessem o total referente as três parcelas pagas já que cancelaram meu seguro de vida de uma hora pra outra e sem motivo justo pela lei. Na contratação não tinha nenhuma pergunta se eu possuia algum nodulo. A pergunta era se eu possuia alguma doença ou historico de doença e não, eu não tenho nenhuma doença e nenhum historico de doença familiar. Eu respondi o formulario de saúde de forma correta e verdadeira, não omitindo informação e nem agindo de má fé.Ter nodulo é comum e não é doença então se o seguro se baseia no risco de um nodulo se tornar uma doença ele deveria ter essa pergunta clara e especifica no processo de contratação, deixando claro que pessoas com nodulos devem passar por uma analise da seguradora antes da contratação podendo ser negado a contratação. Acontece que depois que eu fechei e paguei três parcelas por sorte eu perguntei pro meu life planer se a gente não deveria esperar pra cancelar o meu outro seguro na Prudential que eu tenho a mais de 10 anos pois eu havia feito um ultrasson da tireode naquela semana e minha medica queria fazer uma punção pra analizar melhor um nodulo que eu já tenho há anos. Foi ai que ele me disse que a Icatu provavelmente iria cancelar meu seguro de doenças graves porque ele teria que comunicar a seguradora sobre o nodulo e nodulo a seguradora considera risco. E assim na sequencia a Icatu cancelou não só meu seguro de doenças graves como toda minha apolice paga. Pesquisei e esse cancelamento é indevido uma vez que a questão não foi clara na contratação e não houve má fé da minha parte, sendo assim não poderia ser cancelado. Uma vez que já foi cancelado, para que não tenhamos que brigar judicialmente, gostaria apenas que vocês devolvessem os valores pagos e encerramos o assunto. Ja abri uma contestação no site da Icatu (Protocolo: *****) e estou no aguardo de uma resposta.
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4Interações da reclamação
Icatu Seguros respondeu
30/10/2026 às 15:11
Olá, Ana!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nosso contato realizado em 30/10/2026, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários referentes ao cancelamento do seu seguro de vida.
Agradecemos pela oportunidade e pela confiança em nossos serviços.
O número do seu protocolo de atendimento é *****.
Caso precise de mais informações ou orientações, continuamos à disposição por meio do nosso Centro de Relacionamento com o Cliente, nos telefones 4002 0040 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 285 3000 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Núcleo Gestão de Reclamações
Icatu Seguros