O que aconteceu
MAGEN IP, DEVOLVAM O MEU DINHEIRO!
Estou extremamente indignado com o que está acontecendo com o meu dinheiro.
Em 29/08/2026, realizei um Pix de R$ 509,95 para ICEPAY TECNOLOGIA LTDA CNPJ *****, com a instituição recebedora identificada como MAGEN IP. O pagamento foi realizado para efetuar um depósito na plataforma NexoraFX (nexorafx.io).
Depois de depositar o dinheiro, tentei realizar o saque e fui informado pela plataforma de que precisava movimentar US$ 100 para liberar a retirada. Cumpri a exigência e, em 28/09/2026, solicitei o saque do valor disponível, no montante de R$ 339,65. A plataforma informou que cobraria 3% de taxa e que o pagamento seria concluído em até 24 horas.
O prazo passou e MEU DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO.
Para piorar, o suporte da própria plataforma ficou inacessível para mim. Fiquei sem conseguir falar com ninguém e sem conseguir retirar o dinheiro que estava disponível para saque.
Acionei o Banco Inter e solicitei a contestação da transação e o MED. Agora fui informado de que a MAGEN IP NEGOU A RESTITUIÇÃO DO PIX.
É inadmissível que uma instituição que aparece como participante da [Editado pelo Reclame Aqui] de recebimento de uma transação simplesmente negue a restituição enquanto o dinheiro permanece retido e eu não consigo recuperá-lo.
MAGEN IP, EU QUERO UMA EXPLICAÇÃO OBJETIVA: POR QUE A RESTITUIÇÃO FOI NEGADA E O QUE ACONTECEU COM O MEU DINHEIRO?
Deixo claro que o Pix original foi de R$ 509,95, mas o valor que estou tentando recuperar neste momento é R$ 339,65, correspondente ao valor que estava disponível para saque na plataforma. Portanto, não estou solicitando a restituição de R$ 509,95, mas sim de R$ 339,65.
O Pix possui identificação e todos os dados da transação estão documentados. Tenho comprovante bancário, registros da plataforma, solicitação de saque, registros de atendimento e documentação do MED.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo uma solução e a devolução dos R$ 339,65 que solicitei para saque.
Espero que a MAGEN IP analise novamente o caso, esclareça formalmente o motivo da negativa e tome as providências necessárias para a restituição do valor.
Caso não haja solução, continuarei utilizando os canais disponíveis para registrar e documentar a situação perante as instituições competentes.
Pix original: R$ 509,95
Valor solicitado para restituição/saque: R$ 339,65
Data do Pix: 29/08/2026 às 20h14
Destinatário: ICEPAY TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: *****
Instituição recebedora: MAGEN IP
ID da transação: *****
Plataforma relacionada: NexoraFX nexorafx.io
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4Interações da reclamação
ICEPAY TECNOLOGIA LTDA respondeu
08/10/2026 às 21:40
Olá, esperamos que esteja bem! Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema. Por favor, contate o nosso WhatsApp (11) 97539-8490. O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas. A ICEPAY é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente ICEPAY. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
ICEPAY - SETOR DE ANÁLISES
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 01:36
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o meu problema.
Tenho ciência de que a ICEPAY afirma atuar como intermediadora de pagamentos e não como beneficiária final. Entretanto, no comprovante da minha transação Pix, a empresa identificada como destinatária é a ICEPAY TECNOLOGIA LTDA, CNPJ *****, com a instituição recebedora identificada como MAGEN IP.
Realizei um Pix de R$ 509,95 em 29/08/2026 para efetuar um depósito na plataforma NexoraFX (nexorafx.io). Posteriormente, solicitei o saque de R$ 339,65, mas o valor não foi pago. A plataforma deixou de disponibilizar acesso ao suporte, e agora a restituição solicitada pelo banco foi negada.
Diante disso, não considero suficiente simplesmente me orientar a procurar outra empresa. Estou buscando esclarecimentos sobre o caminho da transação, a identificação do estabelecimento que recebeu os recursos e os motivos pelos quais a restituição foi negada.
Solicito que a ICEPAY analise efetivamente o caso, forneça um protocolo de atendimento e esclareça, dentro dos limites legais, quais providências foram adotadas, qual foi o fundamento da negativa de restituição e se os dados da empresa beneficiária final foram identificados e encaminhados à instituição responsável pela análise do MED.
Entrarei em contato pelo WhatsApp informado, mas isso não substitui a necessidade de uma resposta objetiva nesta reclamação.
Não estou solicitando um favor. Estou tentando recuperar R$ 339,65 que solicitei para saque e que nunca recebi. Espero uma análise concreta, e não apenas um direcionamento para outra empresa.