Minha TV Samsung 75 QN900B reinicia e a assistência não dá diagnóstico

Procurei a ICF Sorocaba para atendimento técnico da minha TV Samsung 75 QN900B, que apresenta um problema de reinicialização constante.

O atendimento começou de forma bastante insatisfatória. A visita técnica foi agendada para uma determinada data, porém ninguém compareceu e também não houve qualquer aviso ou justificativa. O técnico apareceu somente no dia seguinte.

Durante a visita, foi identificado um possível problema relacionado à placa fonte. Porém, por se tratar de um modelo que utiliza o sistema One Connect, o próprio técnico informou que não era possível afirmar naquele momento qual placa/componente seria efetivamente responsável pelo defeito.

Diante disso, o técnico solicitou internamente um PRÉ-ORÇAMENTO para que fosse possível avaliar os valores envolvidos. Para minha surpresa, recebi posteriormente esse pré-orçamento sendo tratado pela empresa como se já fosse um orçamento definitivo para aprovação do serviço.

Respondi deixando muito claro que, antes de aprovar qualquer troca de placa ou serviço, seria necessário realizar o teste/diagnóstico adequado para confirmar efetivamente qual componente está apresentando defeito. Não considero razoável autorizar a substituição de uma peça de valor relevante com base apenas em uma possibilidade, principalmente quando o próprio técnico informou que ainda não sabia determinar exatamente onde estava a falha.

Desde então, simplesmente não obtenho mais retorno da ICF.

Não respondem, não apresentam uma solução, não informam como será realizado o teste e sequer dão uma previsão de continuidade do atendimento. Ou seja, além do transtorno inicial de não comparecerem na data agendada sem qualquer aviso, agora o atendimento simplesmente ficou parado, sem qualquer satisfação ao cliente.

Não estou me recusando a realizar o reparo ou a pagar pelo serviço necessário. O que estou solicitando é algo básico: um diagnóstico técnico minimamente conclusivo antes de aprovar a substituição de componentes e um atendimento com comunicação adequada.

Espero que, por meio desta reclamação, a ICF Sorocaba finalmente entre em contato, dê continuidade ao atendimento e informe objetivamente:

1. Como será realizado o teste para identificar qual placa/componente está efetivamente com defeito;

2. Qual é o diagnóstico técnico do equipamento;

3. Qual peça precisa ser substituída e o respectivo orçamento;

4. Qual o prazo para realização do reparo.

Tenho uma TV premium Samsung QN900B de 75, um equipamento de alto valor, e esperava de uma assistência técnica um nível de atendimento e diagnóstico compatível com a complexidade do produto.

Até o momento, infelizmente, o maior problema tem sido a completa falta de retorno e de satisfação ao cliente. Número da OS 417662146.