Negaram a garantia do meu fone Samsung por cera e cobraram valor abusivo pelo conserto

Mandei um fone de ouvido da Samsung para a garantia, mais eles negaram o mesmo por ter um pedaço de ceira de ouvido no fone do lado direito, só que o fone com defeito era o esquerdo onde se encontrava sem nem um resíduo.

A assistência ainda me cobrou ***** para consertar o fone que só custa ***** na Nota. Um valor altamente abusivo, sem falar que não deram a garantia por por ter um resíduo (cera) no fone que estar funcionando, e nem se deram ao trabalho de verificar qual era o defeito de fato.

E augem ainda tentou me dar um [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ***** se passando pela Samsung dizendo que iam me dar o reembolso do fone me pedindo ***** e fotos de extrato e cartão, falei da a atendente da Samsung e o numero não era deles e sim uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Achei isso altamente abusivo e de mal caráter por parte da assistência e da Samsung por trabalhar com uma empresa tão despreparada.