O que aconteceu
Em 20/03/2023 realizei a compra de um Smartphone S21Fe efetuando o pagamento da quantia R$ 2.599,00. A compra foi realizada na loja Magazine Luiza. A partir da 10/04/2026 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento após a atualização do sistema o produto superaqueceu danificando a bateria e o display. O produto foi encaminhado para assistência técnica ICF em São Paulo por duas vezes seguidas para resolução do problema, tendo havido o registro do problema sob Ordem de Serviço n ***** e *****,. O problema vicio oculto do produto não foi solucionado. E todos os contatos feitos com a empresa em todos os canais até mesmo Instagram nenhum atendente resolve o problema.
Solicito o reparo do produto sem custo, com peças originais, devido ao defeito ser original de uma atualização de software da Samsung. Esse defeito aparece em toda a linha S, inclusive na linha S21 e S23, como foi recentemente relatado por diversos usuários na internet.
Assistência técnica ICF com péssimo atendimento, não respondem ao cliente, não tem uma central de atendimento nem mesmo um telefone que atenda.