O que aconteceu
Título: iClinic: desorganização ou desonestidade? Cobranças superiores ao contratado
Mais uma vez, venho manifestar minha indignação com a iClinic. E, desta vez, a situação é ainda mais preocupante.
Após uma verdadeira batalha para conseguir corrigir uma alteração de plano realizada sem minha autorização, finalmente a empresa ajustou minha assinatura.
Ao acessar a plataforma, o valor apresentado era de R$ 2.838,00. Entretanto, ao conferir a fatura do meu cartão de crédito, descobri que haviam debitado R$ 3.208,09, ou seja, R$ 370,09 a mais do que o valor informado.
Mas o pior ainda estava por vir!
Diante dessa cobrança, resolvi verificar a fatura do cartão do ano passado e, para minha surpresa, constatei que a mesma situação já havia ocorrido anteriormente!
Ou seja, não estamos falando de um episódio isolado. Identifiquei cobranças superiores aos valores informados em dois anos consecutivos.
E agora me pergunto:
Estamos diante de uma desorganização administrativa inaceitável ou de uma prática de cobrança que merece ser investigada?
O que mais me indigna é pensar que, se eu não tivesse conferido cuidadosamente minha fatura, jamais teria percebido essas diferenças.
Sou médica, utilizo a plataforma para trabalhar e não tenho tempo para passar horas tentando corrigir erros da empresa, muito menos para fiscalizar se os valores cobrados correspondem àqueles apresentados no sistema.
A confiança na empresa foi seriamente comprometida.
Afinal, como confiar em uma plataforma que apresenta determinado valor de assinatura, mas efetua uma cobrança superior no cartão de crédito? E como interpretar o fato de isso ter acontecido novamente?
Não se trata apenas do dinheiro. Trata-se de transparência, ética, respeito ao consumidor e responsabilidade.
Diante desses fatos, exijo:
1. O estorno integral das diferenças cobradas indevidamente em 2025 e 2026.
2. Uma explicação formal e detalhada sobre as divergências entre os valores apresentados e os efetivamente cobrados.
3. Uma revisão do histórico de cobranças da minha assinatura.
4. A confirmação, por escrito, do valor correto do meu plano e a garantia de que novas cobranças não apresentarão divergências.
E deixo uma pergunta: quantos outros médicos podem estar pagando valores superiores aos contratados sem perceber?
Depois de toda a dificuldade que enfrentei para conseguir atendimento e corrigir meu plano, descobrir que essa situação já havia acontecido no ano anterior é absolutamente inadmissível.