O que aconteceu
Quando contratei o serviço da IClinic Afya, o atendimento foi uma maravilha. Mas depois de um tempo, precisei cancelar. Foi um sufoco. Ninguém me respondia. O contato que me disponibilizaram era esse: *****. Mas não responde. Foi, então, que encontrei o número de outro suporte e eles disseram que lamentavam e que o contato de suporte era o outro. Falei mil vezes que eles não me respondiam e falavam o que? Sinto muito. Rs.
Depois que consegui cancelar, geraram um arquivo TODO bagunçado dos meus prontuários. Tornando inviável utilizar em outro prontuário. Foi então que decidi retornar para a IClinic. E, mais uma vez, sem suporte! Estou há 1 mês tentando falar com eles e NINGUÉM retorna. NINGUÉM para me auxiliar. NINGUÉM para responder. Não recomendo o serviço. Você vai passar raiva.
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4Interações da reclamação
Afya iClinic respondeu
28/10/2026 às 19:00
Olá, Lenine! Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe de Experiência do Cliente do iClinic 💙
Peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar falar conosco e agradeço muito por compartilhar sua experiência.
Durante a análise do seu caso, identifiquei uma falha no direcionamento da sua conversa, o que acabou impactando a agilidade do atendimento. Esse fluxo já foi devidamente corrigido, e o ocorrido foi alinhado com as equipes responsáveis para garantirmos melhorias contínuas em nossos processos.
Conforme alinhado em nosso contato, concluímos a reativação da sua conta para que você possa retomar o uso do iClinic com tranquilidade.
Agradeço pela oportunidade de cuidar do seu caso e buscar a melhor solução e sigo à disposição em nossos canais privados caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Experiência do Cliente | iClinic