O que aconteceu
Estou há mais de um mês tentando resolver questões relacionadas ao sistema, a maquina de cartões e outros que vem se acumulando dia após dia devido a dificuldade de contato com o suporte. Sempre que envio uma mensagem no chat, no whatsapp ou qualquer um dos canais de mensagem disponibilizados pelo iclinic para suporte ao cliente, a demora para responder chega a ultrapassar as 24 horas. Além disso, quando respondem, não dão uma solução definitiva ao problema, apenas soluçoes genericas e o problema vai se estendendo dia após dia, gerando, por vezes, prejuízo nos atendimentos. Vou listar aqui meus principais problemas atuais:
- trocamos a maquina de cartoes duas vezes e, até hoje, nao consigo utilizá-la e o plano segue sendo cobrado normalmente;
- o sistema simplesmente parou de emitir receituarios de controle especial para medicamentos manipulados e o time do iclinic nao dá solução para isso, o que tem comprometido a continuidade do tratamento dos meus pacientes.
- desde o inicio do uso, o sistema vem me pedindo para atualizar meus dados, o que ja foi feito, mas ele segue solicitando essa atualização;
- estou, desde o inicio da contratação, pedindo para que eles disponibilizem um recurso que ja vem incluso na assinatura, que é o envio das receitas de forma eletronica atraves do contato do próprio sistema (iclinic), porem isso nao foi resolvido até hoje (estou ha quase 2 meses com o sistema). Isso faz com que eu precise utilizar o meu próprio numero para realizar esse envio.
- fornecem um contato telefonico que apenas nos direciona para contatar o chat.
Todas as vezes que realizo uma reclamação sobre a demora no atendimento, sempre vem a mesma desculpa: "estamos com pessoal reduzido". Porem, isso nao justifica o péssimo suporte prestado, ja que o cliente não tem culpa da alta demanda com equipe reduzida. Quem acaba pagando o preço são os clientes. Deste modo, venho aqui para cobrar uma posição e, principalmente, uma solução DEFINITIVA para as demandas listadas.