Respondida

Cadeiras com problemas de estrutura e acabamento prematuros após compra na Idea Store

Idea Store

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meses atrás, comprei um jogo de mesa com quatro cadeiras na Idea Store, que me tinha sido recomendada como uma loja séria e com bons designs de móveis. Passado menos de um mês de uso, as cadeiras apresentaram problemas de estrutura e acabamento. Em uma delas, uma das quatro ripas de sustentação dos pés soltou. Nas outras, os problemas se alternam ou se acumulam: ripa vertical (de apoio às costas) instável e, principalmente, a perda da "tinta" em volta dessas ripas, em praticamente todas as cadeiras. O problema começou logo após a chegada dos móveis, com pouquíssimo uso, e vem se agravando a cada dia. Diante disso, entrei em contato com a loja por email e tive um retorno por whats app. Atendendo a pedidos, enviei vídeo para complementar as fotos já remetidas inicialmente. Para minha surpresa, dada a recomendação que tu tinha recebido da loja, a atendente disse que eles fariam a troca da cadeira em que a madeira de sustentação dos pés estava solta, mas não das outras. O argumento é ainda mais espantoso, para não dizermos desonesto. Reproduzo entre aspas a resposta que recebi: "a questão do acabamento nos torneados do assento, é natural que aconteça da tinta "abrir". O acabamento laqueado forma um filme/massa que pode eventualmente trincar em espaços com fresta, que é o caso, mas isso não quer dizer que o torneado vai quebrar como no pé, se trata somente da tinta". E completou: "acabamentos como laca (laqueado) em itens de madeira maciça, podem ter esse comportamento. É técnico, pois a madeira maciça "trabalha"". Ou seja, a loja vende um produto que já sabe que terá problemas sérios com o acabamento em pouco tempo de uso. Contraditoriamente, no entanto, a mesma atendente disse que eles "nunca tiveram problema por conta disso", o que me faz deduzir que os clientes de uma loja renomada se conformam em ter móveis danificados ou que a madeira das minhas cadeiras "trabalhou" mais, gerando um dano maior, o que significa que devam ser trocadas. Esse diálogo aconteceu em dezembro do ano passado. A cadeira substituída foi entregue em janeiro. E a falta de tempo fez com que eu demorasse a escrever para os órgãos de defesa do consumidor, como disse que faria no momento do contato com a empresa. Quero deixar registrado e público, aqui e em outros espaços, que essa resposta e essa atitude não são cabíveis a uma empresa séria. Como eu disse, na ocasião, problemas acontecem. A diferença é que as boas empresas os resolvem. Lamento todo o ocorrido, me arrependo da compra. Não compro mais nesse lugar e falarei [Editado pelo Reclame Aqui] dos seus serviços em todos os espaços que puder.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Idea Store respondeu

    25/08/2026 às 08:15

    Catia, com muito respeito viemos aqui responder sua reclamação pública, mas ressalto que já falamos contigo no privado em todos os momentos.

    Recebemos seu primeiro contato em dezembro de 2025, referente ao seu pedido entregue em agosto de 2025, e neste primeiro contato recebemos suas fotos de 01 cadeira com o torneado quebrado e outras 02 cadeiras com fissuras na tinta laqueada no vão entre o torneado do encosto e assento.

    Neste atendimento explicamos que embora o prazo de garantia do produto tivesse vencido, iríamos realizar a troca da cadeira com o torneado quebrado sem nenhum custo (mesmo sem comprovação de que o problema era um vício de fabricação já que nunca tivemos outro problema de quebra neste mesmo modelo), e assim fizemos, enviamos 01 nova cadeira nova diretamente para seu endereço no RJ sem nenhum custo.

    E com relação às demais cadeiras que estavam com fissuras na tinta laqueada no vão de encaixe entre os torneados do encosto e assento, explicamos que sim, as fissuras eram normais, porque se trata de uma parte da cadeira que é um encaixe de madeira com madeira, então é normal que o vão se estabeleça.

    Naquele momento as fotos enviadas não foram as mesmas postadas aqui, eram fissuras na espessura de uma "linha", as quais provavelmente foram manipuladas e por isso infelizmente aumentaram.

    Ainda assim, entendemos que aquilo não te agradou e então oferecemos aquisição à preço de custo de outras cadeiras que lhe agradassem mais, já que não se tratava de defeito do produto, estava fora do período de garantia e também não tínhamos mais estoque do mesmo modelo já que estava saindo de linha.

    Infelizmente essa opção de solução não foi aceita pela senhora, mas nós a mantemos, então caso deseje realizar aquisição de novas cadeiras para substituí-las, podemos oferecê-las à preço de custo.

    Ficamos inteiramente à disposição,

    Att,

    IDEA STORE.