Devolução problemática - que duvida do cliente
Respondida
São Paulo - SP
17/02/2023 às 10:17
ID: 159529369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução de três móveis, porque não coube no ambiente e decidi trocar por outros.
Agendaram a coleta dos móveis por meio da transportadora Destak. Solicitei home office para que eles pudessem ir buscar, pois a única informação que me passaram foi "iremos em horário comercial".
Ao longo do dia mandei mensagens em 3 horários diferentes para a transportadora (coloquei print das mensagens no anexo), perguntando do horário, perguntando de previsão, avisando que eu estava esperando. Visualizavam a mensagem e ninguém me respondeu.
No final, ninguém veio, e resolvi formalizar uma reclamação para a Idea Store.
Para a minha surpresa, a Idea Store duvidou de mim, informando que a transportadora passou lá, e que ainda tentou me ligar.
Tive que mandar print provando que não recebi nenhuma ligação deles, além do print das mensagens visualizadas e não respondidas.
Ainda, disseram que como eles passaram lá, eu teria que arcar com custos de uma nova coleta.
E só depois que insisti no fato de que não recebi nenhum contato conforme apresentei provas, que decidiram então liberar para a transportadora tentar novamente sem custo.
Um stress desnecessário, transportadora que contrataram não é confiável, não sabe se comunicar, e jogam a culpa no cliente.
Encerrei aqui meu relacionamento com a Idea Store.
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Resposta da empresa
21/02/2023 às 14:12
Olá, Veronica!
Lamentamos que tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação. Conforme conversamos, a transportadora agenda o dia da coleta, mas infelizmente o horário exato não é possível acertar, já que eles dependem do trânsito da cidade.
Sobre a falha na sua coleta, pedimos desculpas, mas toda vez que acontece algum problema tentamos entender oque aconteceu para tomar as providências corretas. No seu caso a transportadora chegou a enviar foto na frente da sua portaria e por isso questionamos se não houve problema com a solicitação do seu próprio porteiro por falta de atendimento :/ Infelizmente também calhou que não havia informação do seu DDD no CTE e por essa falha (da transportadora) também não conseguiram contato no seu telefone; Referente as mensagens não respondidas pelo SAC da transportadora já foi repassado à coordenadora do setor para verificar o que houve.
Em nenhum momento duvidamos do cliente, mas sim precisamos coletar todas as informações tanto do cliente como da transportadora para entender de fato o que ocorreu.
Todavia, conforme avisamos, já foi reagendado nova coleta e passado contato da pessoa responsável da transportadora caso tenha alguma dúvida ou precise de informação sobre novo agendamento da coleta.
Qualquer dúvida ficamos á disposição!