O que aconteceu
Venho por meio deste registrar uma reclamação extremamente grave envolvendo a Zarvos.
Um engenheiro da construtora entrou na minha unidade sem o meu consentimento e sem qualquer agendamento prévio, sob a justificativa de verificar uma questão relacionada ao ar-condicionado. Ressalto que eu ainda não havia autorizado nem marcado qualquer visita técnica.
A entrada só foi possível porque o engenheiro se valeu do fato de conhecer a equipe de limpeza da minha unidade, o que considero uma atitude totalmente inadequada, invasiva e inaceitável. Em nenhum momento fui comunicado previamente ou dei autorização para que isso ocorresse.
Trata-se de uma violação clara do direito à propriedade e à privacidade, além de gerar uma enorme sensação de insegurança. Para agravar ainda mais a situação, o prédio não possui câmeras nos corredores o que impossibilita o registro completo da ação.
Faço este alerta também para que outros moradores fiquem vigilantes pois é lamentável que uma situação como essa aconteça sem qualquer controle ou respeito ao morador e proprietário.
Aguardo um posicionamento formal da Zarvos, esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, medidas concretas para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Idea! Zarvos respondeu
16/01/2026 às 15:49
Boa tarde, João Guilherme.
Conforme conversado em contatos telefônicos, esclarecemos que quem acessou a unidade foi um profissional terceirizado. Ele solicitou autorização ao seu funcionário responsável pela limpeza para realizar a entrada, e essa autorização foi concedida naquele momento.
Ressaltamos que nossa equipe é orientada a não adotar esse tipo de conduta e que, por se tratar de um terceiro contratado por nós, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Agradecemos pelo feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Informamos também que a empresa terceirizada já foi formalmente orientada a realizar quaisquer intervenções exclusivamente nas unidades previamente agendadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Idea!Zarvos
Consumidor respondeu
16/01/2026 às 18:24
me ligaram e explicaram que não foi um engenheiro e sim um profissional terceirizado, mas que estava no edifício a serviço da construtora. e pediu para ter acesso ao meu apartamento um funcionário meu (que nao deveria liberar sem minha ciência) e realizou o serviço sem que eu tivesse autorizado ou sem que o minha unidade estivesse listada para a execução do serviço. não há como desfazer a terrível sensação de impotência e de invasão da minha privacidade e propriedade. é terrível.