Idea!Zarvos: Vícios ocultos graves e atendimento superficial.

Sr. Reinaldo, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência apresentada. Reforçamos que todos os pontos mencionados foram tratados com a devida atenção, zelo e cautela pela Idea!Zarvos, justamente para garantir que as análises e eventuais tratativas sejam conduzidas de forma responsável.

Informamos ainda que os esclarecimentos detalhados sobre a condução de cada tratativa já foram encaminhados diretamente ao seu e-mail, canal pelo qual seguiremos com as comunicações, a fim de garantir maior clareza e agilidade no acompanhamento do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Equipe Idea!Zarvos

As tratativas por e-mail de fato estão acontecendo, mas há questões críticas em aberto e sem resolução efetiva, o que contradiz a afirmação de 'zelo e cautela' da empresa:

1. Ressarcimento por falha na entrega dos conduítes: Houve desembolso direto do cliente para corrigir um vício de execução da construtora (obstrução por restos de obra e inundação), gerando um prejuízo de R$ 13.870,00. Status: Em andamento, aguardando pagamento.

2. Ressarcimento por falha nos drenos de ar-condicionado: Definição de reembolso para correção de infraestrutura inoperante entregue pela incorporadora. Status: Em andamento, aguardando formalização.

3. Ressarcimento de mão de obra ociosa (Totalmente ignorado): Minha equipe de obra está parada aguardando que os vícios ocultos da construtora sejam resolvidos para poder trabalhar. Esta questão foi totalmente ignorada nas tratativas por e-mail, gerando prejuízo financeiro diário que deve ser reparado pela Idea!Zarvos.

4. Infiltração (Vistoria Negligente): A primeira 'visita técnica' durou apenas 5 minutos e limitou-se a registros fotográficos superficiais, sem o uso de qualquer instrumento de diagnóstico (como termografia ou testes de estanqueidade). Recebi um e-mail afirmando que a reclamação era 'improcedente' e de minha responsabilidade.

O questionamento técnico é simples: se a origem da infiltração não foi identificada profissionalmente, como a empresa pode atribuir a responsabilidade ao cliente?. Reitero: caso uma perícia técnica adequada identifique que a responsabilidade é da minha obra, não tenho problema em arcar com os custos. O que não aceito é um diagnóstico por 'suposição' visual para eximir a incorporadora de suas obrigações de garantia estrutural e de estanqueidade.

Além disso foi constatada assimetria da infiltração: tenho registro fotográfico de uma mesma parede onde a mancha aparece apenas no lado do dormitório (ambiente onde não houve qualquer intervenção de obra) e não aparece no lado do banheiro. Se eu não realizei intervenções no dormitório e uma das manchas manifesta-se apenas ali, como a responsabilidade pode ser atribuída à minha reforma no banheiro?

Olá, Sr. Reinaldo, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, após vistoria técnica inicial ,referente à infiltração identificada no banheiro e no dormitório da Unidade 95B, foi constatado que a unidade foi entregue sem acabamento no banheiro da suíte (piso e rodapé), conforme opção formalizada pelo senhor no momento da personalização do imóvel. Nessa condição, conforme documentação assinada, não há garantia quanto ao desempenho da impermeabilização.

Adicionalmente, em nova vistoria realizada no dia 26/03/26, por outro profissional também habilitado, foi verificado que a instalação da bacia sanitária foi executada de forma inadequada, com inconformidades na ligação hidráulica, o que pode ocasionar vazamentos e infiltrações.

Diante dessas constatações, concluímos que a ocorrência está relacionada a alterações nas condições originais de entrega do imóvel, não sendo caracterizada como item passível de atendimento em garantia.

De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a transparência e informamos que os demais itens mencionados em sua solicitação seguem em processo de tratativa para reembolso, conforme alinhamentos já realizados nos protocolos: ***** e *****.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Idea!Zarvos