O que aconteceu
Gostaria de saber quando a Idea Zarvos pretende começar a levar seus clientes e potenciais clientes a sério.
Não sei bem por onde começar, então vamos pelo básico: a quantidade de reclamações aqui no Reclame Aqui. Apenas 87? Vocês realmente acham que somos ingênuos? O que aconteceu com as centenas de reclamações que existiam antes? Foram varridas para baixo do tapete?
O padrão se repete: quando o cliente reclama da incapacidade de gestão da Idea Zarvos, a resposta é redirecionar a culpa para terceiros, como a construtora. Isso é inaceitável. O contrato que assinei foi com a Idea Zarvos. Ele sequer menciona a construtora. Como incorporadora, a responsabilidade por coordenar, gerenciar e garantir a entrega conforme projeto e memorial descritivo é exclusivamente de vocês. Não é opinião, é obrigação contratual. É vergonhoso entregar empreendimentos com qualidade sofrível e, ao mesmo tempo, fugir sistematicamente da responsabilidade.
Os relatos aqui no RA deixam claro que não se trata de um caso isolado. São inúmeros clientes, de diferentes empreendimentos, reclamando exatamente da mesma coisa: incompetência na gestão e abandono pós-entrega.
Falando especificamente do Floresta, a situação é absurda. Mais de um ano de atraso. O empreendimento foi entregue ainda em obras como conseguiram emitir o Habite-se permanece um mistério. Há milhares de apontamentos técnicos feitos por uma consultoria contratada pelos moradores, que se arrastam há mais de um ano, sem solução efetiva.
Comprei duas unidades, mas foi entregue gás para apenas uma apesar de existirem dois pontos de elétrica e hidráulica, dois condomínios e dois IPTUs. A solução? Nenhuma. Simplesmente se recusam a resolver.
O hall de entrada do meu apartamento é indefinível. Está eternamente em obras porque, a cada conserto, surge um novo problema. Vazamentos, infiltrações, conduíte de internet que simplesmente esqueceram de instalar. Quando fecham o teto, respingam tinta nas paredes. Quando refazem a textura das paredes, sujam o teto. Textura sobre textura. O acabamento parece uma piada de mau gosto.
O piso está manchado de tinta e massa irrecuperável. Uma peça precisou ser trocada e colocaram outra completamente diferente das demais. A caixa de esgoto (pasmem) fica no corredor/hall de entrada dos apartamentos, exalando um cheiro insuportável, que somos obrigados a enfrentar diariamente.
A porta de acesso à garagem uma saída de emergência nunca fechou corretamente. Não há mola para garantir o fechamento. A maçaneta, de tão frágil, já quebrou. Tudo isso em um prédio novo.
As floreiras da fachada ou apresentam falha na irrigação automática ou vazam, molhando os apartamentos inferiores. A irrigação do jardim simplesmente não funciona há meses. Não há solução, nem previsão.
Na garagem, vazamentos e infiltrações persistem. Há semanas abrem e fecham paredes sem resolver o problema. Eu poderia passar horas listando falhas.
Estamos exaustos. Tristes. Obrigados a brigar diariamente pelo básico. PELO BÁSICO.
Peço, de forma objetiva: qual é a previsão real para a solução definitiva de todos esses problemas?
É pedir demais?
Parece que, para a Idea Zarvos, sim.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Idea! Zarvos respondeu
26/12/2025 às 13:11
Pauline, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que a Idea!Zarvos ou qualquer outra empresa não possui acesso para excluir ou editar as reclamações postadas pelos consumidores, essa atribuição é exclusiva da equipe do Reclame Aqui e dos próprios consumidores, que podem a qualquer momento retirar suas postagens.
Quanto as demais reclamações, falando especificamente do Floresta, os itens apontados pelo consultoria contratada pelo condomínio, em sua grande maioria já foram resolvidos, os que ainda estão pendentes de solução, suas tratativas estão sendo acompanhadas pela sindicância e pelo corpo diretivo de moradores, que recebem atualizações de todos os chamados na reuniões periódicas realizadas, por se tratarem de itens de área comum, caso tenha alguma dúvida sobre as tratativas pedimos gentilmente que procure o síndico e/ou o gerente predial.
Os chamados relacionados a sua unidade que ainda estão em aberto, seguem em acompanhamento e serão respondidos pelos nossos canais de atendimento, tão logo tenhamos das equipes responsáveis.
Por fim reforçamos nosso compromisso com a transparência e com busca de proporcionar a melhor experiência para os proprietários.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente Idea Zarvos
Consumidor respondeu
27/12/2025 às 10:30
Zarvos sendo Zarvos. Mais uma resposta protocolar, evasiva e cuidadosamente construída para não dizer absolutamente nada.
Meu marido integra o corpo consultivo do prédio. Acompanhamos de perto e cobramos diariamente a sindicância sobre todas as questões relacionadas às áreas comuns. Portanto, não há qualquer desconhecimento da situação. O que existe é a postura recorrente da Idea Zarvos: o eterno gerúndio. Estão analisando, estão verificando, estão acompanhando. Quando apresentam prazos, eles não são cumpridos. Em muitos casos, sequer há retorno.
A resposta dada aqui apenas confirma esse padrão, inclusive em relação aos problemas nas minhas unidades. Nenhuma solução apresentada. Nenhum prazo informado. Nenhuma responsabilidade assumida. Apenas frases genéricas, usadas há meses, enquanto os problemas permanecem exatamente os mesmos.
Não estamos falando de ansiedade do cliente ou falta de tolerância. Estamos falando de falhas que se arrastam por meses, de obras entregues inacabadas, de correções mal executadas e de um desgaste contínuo incompatível com o discurso e o posicionamento que a Idea Zarvos vende ao mercado.
É curioso observar a rapidez para responder no Reclame Aqui, contrastando com a lentidão crônica para resolver os problemas na prática. Se o esforço empregado aqui fosse minimamente proporcional ao esforço dedicado à solução efetiva das falhas, esta reclamação provavelmente nem existiria.
A frustração é profunda. E, mais uma vez, não se trata de um caso isolado. O histórico da Idea Zarvos fala por si: Arbol, Alba, Nido, Tuca, este último com atraso expressivo. O padrão se repete, empreendimento após empreendimento, sem qualquer sinal de aprendizado ou melhoria de processo.
E já que insistem tanto no discurso de transparência, é impossível ignorar a contradição: por que os comentários no Instagram foram primeiro bloqueados e depois limitados? Transparência que só funciona onde há controle do discurso não é transparência.
Reitero, de forma objetiva e inequívoca: qual é o prazo final para a solução definitiva de todos os problemas citados nesta reclamação?
Não queremos mais acompanhamento, análise ou verificação. Queremos datas, responsáveis e entregas.
Sem gerúndio.
Sem respostas vazias.
Com responsabilidade.
Sejam, de fato, transparentes.
E resolvam.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10O atendimento da Idea Zarvos, especialmente por meio da Samira, sempre se mostrou disponível, educado e empenhado em responder às demandas e buscar encaminhamentos possíveis, mesmo diante de um cenário complexo e desgastante.Apesar dos inúmeros problemas enfrentados, o time de atendimento manteve comunicação ativa, retornos frequentes e disposição para apoiar a resolução das questões, dentro dos limites de atuação que possuem.Houve avanços relevantes em demandas importantes, o que evidencia o esforço do atendimento em buscar soluções e apoiar a resolução dos pontos apresentados.
Resposta final da empresa
02/02/2026 às 14:26
Pauline.
Agradecemos por registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Suas considerações são essenciais para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Seguimos à disposição.
Equipe Idea!Zarvos