Cobrança indevida e não entrega de site contratado

Olá, Julio Cesar Borges Skaf.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Entendemos a importância da situação e estamos empenhados em conduzir a tratativa de forma transparente, respeitosa e resolutiva.

Identificamos que recebemos duas manifestações referentes ao mesmo assunto. Para evitar duplicidade de informações e garantir que todos os pontos sejam tratados de forma adequada, informamos que a tratativa está sendo acompanhada por nossa equipe no Reclame Aqui, sob o ID 258090857.

Também estamos realizando tentativas de contato pelo telefone disponibilizado, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.

Seguimos acompanhando o caso pelo ID 258090857 e permanecemos empenhados em estabelecer contato para dar continuidade aos esclarecimentos e buscar a melhor solução para a situação.

Caso seja mais conveniente, você também pode entrar em contato diretamente com nossa Central de Atendimento:

Central de Atendimento: (11) 4862-1063
WhatsApp: (11) 3540-0965
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, transparente e resolutivo e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Ideal Marketing.

Agradeço o retorno. Reforço, porém, que esta reclamação já trata de fatos e datas específicas, amplamente documentados (contrato n *****, histórico completo do WhatsApp, comunicações formais de suspensão de pagamento em 13/05 e 15/05/2026, e de rescisão em 28/07 e 31/07/2026), e que já foi objeto de notificação extrajudicial formal enviada à empresa.

Prefiro que a tratativa continue por escrito (e-mail ou aqui mesmo pelo Reclame Aqui), para que fique tudo devidamente registrado, e não apenas por ligação telefônica, que não gera comprovação formal do que foi tratado.

Solicito, portanto, uma resposta por escrito e objetiva quanto aos seguintes pontos, já formalizados anteriormente:

1) Confirmação do cancelamento do contrato n ***** sem qualquer multa, tendo em vista o descumprimento do prazo contratual de 21 dias úteis e a não entrega do site até hoje, mais de 5 meses após a contratação;

2) Estorno integral dos valores cobrados após a comunicação formal de suspensão dos pagamentos em 13/05/2026, totalizando R$ 9.850,00 (parcelas de 25/05, 25/06, 25/07 e 25/08/2026);

3) Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças vinculadas a este contrato.

Fico à disposição para receber a resposta por e-mail ou por aqui, e manterei esta reclamação atualizada até a solução definitiva do caso.

Olá Júlio.

Agradecemos pelo seu retorno e pela formalização dos pontos apresentados.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos novas tentativas de contato e, paralelamente, acionamos todas as áreas responsáveis pelo seu caso dentro da empresa, com o objetivo de mobilizar os envolvidos e garantir que todas as solicitações apresentadas fossem devidamente analisadas e tratadas.

Como resultado dessa mobilização, recebemos o retorno do nosso time de Ouvidoria de que foi agendada uma reunião para hoje, 03/09/2026, às 16h, com o objetivo de realizar a tratativa do encerramento do contrato n *****, bem como alinhar os demais pontos apresentados em sua manifestação.

Reforçamos que a reunião será conduzida pela área responsável pela tratativa, buscando esclarecer os pontos levantados e dar o devido encaminhamento às solicitações apresentadas.

Seguimos acompanhando o caso internamente e, após a reunião, permaneceremos à disposição para os próximos encaminhamentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui